上海，男子接到老家大伯病危的消息，他心急如焚，立刻在顺风车平台下单，打算连夜赶回江苏老家见亲人最后一面。万万没想到，这一路糟心事接连不断。司机不仅迟迟不到，还出现人车信息不符的情况，好不容易上路，走到半路就把他丢在了县城。事后男子投诉司机，对方竟发来短信恶语嘲讽：我是没有送到你家坟头吗？男子气得浑身发抖。

十月初，张先生接到家人电话，得知大伯快要撑不住了，想要见他最后一面。

他一刻都不敢耽搁，赶紧在平台预约了顺风车，路程将近五百公里。

订单显示接单的是一名女司机，车子是黑色大众朗逸。

本来约定下午四点一刻出发，司机先是说最多晚二十分钟，结果张先生一直等到快六点，才终于见到车子。

上车之后他才发现，开车的是一名男子，车子也换成了别克商务车，人和车辆信息全都对不上。

张先生当时满心都是病危的亲人，根本没有时间重新换车，只能硬着头皮继续赶路。

可糟心事这才刚刚开始，车子开到县城，司机就不愿意再往前走了，距离目的地村子还有二十公里路。

对方借口村子路不好走，还要送其他乘客，逼着张先生自己打出租车进村。

双方争执半天，司机才不情愿地把打车钱给付了。

本以为事情到此就结束了，没想到后续的短信彻底激怒了张先生。

他只是如实向平台投诉人车不符、半路甩客，没想到司机就发来两条短信出言伤人。

对方先是嘲讽张先生借着家人病危赶车，还吐槽他：我是没有送到你家坟头吗？

甚至还狡辩说张先生没有付高速费。可国庆高速本来就免费，根本不存在这笔费用。

自己被半路丢下，在冷风里等了二十多分钟，还要被对方往伤口上撒盐，张先生心里实在不是滋味。

张先生向平台提出诉求：永久封禁这名司机账号，要求对方当面道歉，同时整改人车核验漏洞。

但平台一开始只愿意补偿一张二十元优惠券，对于道歉这件事，表示平台没有强制权限。

记者介入后，平台给出了解释：车主接单要经过多次人脸识别，大概率是女车主刷完人脸，再让家人开车接单，属于严重违规。

人脸识别没办法全程盯着开车的人，才让这种钻空子的行为有机可乘。

最终平台对账号做了永久封禁，并且给张先生全额免单。

可直到现在，这名司机依旧不肯低头道歉。张先生不满意这个处理结果，打算走法律途径继续维权。

很多人都不知道，人车不符隐患极大，一旦路上发生交通事故，保单会直接失效。

平台设置再多核验，也架不住个别车主钻规则空子。

《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权，任何人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。

本案中，双方达成顺风车运输合同，司机中途甩客、未能送达目的地，已经构成合同违约，张先生有权要求全额退款。

司机发送“我是没有送到你家坟头吗”这类短信，言语刻薄，故意在亲人病危的特殊节点刺伤当事人，属于以文字形式实施侮辱行为。

因此，司机的做法已经侵害张先生的名誉权，依法应当承担赔礼道歉的民事责任。

只是平台仅能对账号进行封禁处罚，没有权力强制个人道歉，这也是司机拒不认错的原因。

对此，张先生完全可以凭短信证据向法院起诉，要求司机书面赔礼道歉，维护自身人格权益。