“奇葩不？”一女子在“PUMA授权游泳旗舰店”咨询，想买套不带胸垫的泳衣。客服告诉女子，店里只有“胸垫可拆卸”的款式。女子说可拆卸款洗多了，胸垫就变形了。客服回复：“如果不穿胸垫，您就露点了”。女子气坏了，觉得客服说话嘴巴没把门的，太露骨，自己被冒犯、骚扰了。店铺回应：是刚入职不久的年轻女孩，已离职。网友：这种叫骚扰，那妇科医生怎么工作？看来彪马的客服得培训了，以后不能说漏点。得说“由于服装布料本身特殊的性质，在水的作用下而产生的高贴附性，会让您的身体的某部分特征，得以充分地展现，从而引起其他人生理上的兴奋或者不适。

一女子喜欢游泳健身，她在线上彪马授权的游泳旗舰店，想买一套泳衣。

她跟客服说了自己想要的款式，是那种不带胸垫的。

客服告诉女子，店铺在售的只有胸垫可以拆下来的款式。

也就是说，不带胸垫的没有，但是胸垫能拆卸下来，不想要胸垫，可以卸下来再穿。

女子以前买过这种款，但这种可拆卸的胸垫，反复水洗后，很容易变形，用得体验一点都不好。

接下来，客服给出的答复让女子很不舒服，甚至觉得自己被冒犯，骚扰了。

女子一口咬定，客服言语低俗，还把这件事给曝光出去，引发关注。

原来，客服告诉女子，如果她不穿胸垫，她就露点了。

女子气不打一处来，可人家客服只是实话实说呀。

一部分人站队女子，觉得客服说话分寸感太差，线上客服和顾客沟通应当把握边界。

也有不少人觉得，客服只是客观说明面料特点，没必要上纲上线。

事件发酵后，店铺在11月10日给出回应。说客服是今年3月20日上班的，是入职时间不长的小姑娘。

女客服上岗前产品介绍、服务话术的培训做得不够，才出现这样不妥当的表达，事发后，店铺把女客服辞退了，

在我看来，可能女子误认为客服是男士了，所以觉得自己被冒犯，骚扰了。

如果她知道是个女客服，会不会有这种感觉呢？

但话又说回来了，网店客服面对的是全国各地的消费者，不同人的接受尺度不一样，同样一句话，有的人觉得只是陈述事实，有的人会觉得被冒犯。

商家不能光接单卖货，新人匆匆上岗，缺少标准话术培训，很容易说出不合适的话，给品牌带来负面口影响。

网购咨询一旦言语失当，很容易让消费者产生不好的感受。

客服沟通，不是简单回答问题，说话要有分寸，分清客观说明和低俗表述的区别。

我认为，女客服本意，可能只是说泳衣的面料特点，但表达方式太直白，忽略了女子的感受。

大家观点不一样，也说明大家对言语边界的理解各不相同。

商家不能简单把问题推给新人，一句培训不到位就了事。

客服上岗前，必须规范沟通话术，明确哪些话不能说。

遇到敏感的咨询，要用得体的方式解释，既讲清产品情况，也尊重顾客，避免造成冒犯。

《消费者权益保护法》第14条规定，消费者在购买商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。

客服言语粗俗、分寸失当，让消费者感到被冒犯，就侵害了这项权利。

店铺作为经营者，要对客服的服务行为承担责任。

虽然涉事员工已经离职，但商家依然要做好整改，规范客服话术。

如果言语构成侮辱，消费者还可以要求商家赔礼道歉。

对此，你怎么看？

案例来源：智慧生活报2026-11-10