河南郑州，5块钱就能修好的灶，师傅收了260元，做暗访的女子把灶里一节有电的电池换成废电池，藏好机器，上门没掀电池仓，张口说电路有毛病，开关总成坏了，报价单写316元，又说老客户能便宜，等女子借故走开，他自己掀开灶盖换掉电池，扭头跟学徒说了句没电了，机器全录了进去，平台到现在没给处理说法，5块钱的事凭什么收260？家里灶打不着火谁还敢叫人上门。

316元，项目名写着维修开关总成，师傅没等女子开口，自己把价往下压，说老客户能便宜，260元拿下来。

1.2万条投诉挂在黑猫投诉上，小莉帮忙做暗访的女子挑了节5块钱的电池，藏好机器，照普通住户那样下的单。

女子把灶里原本有电的那节电池换成废电池，火当时就打不着，单子上没提暗访，也没提电池。

前后不到30分钟，灶底的电池仓师傅一次没打开，人没蹲下去，工具也没往外掏。

张口说电路有毛病，开关总成坏了，女子在旁边听着，没当场戳破，那节废电池她半小时前刚装进去。

5块钱换节电池就能打着火，女子照着260元付了钱，报价单上写的是维修开关总成，师傅到收完钱也没提电池两个字。

女子借故走出厨房，师傅自己掀开灶盖，把先前装上的那节电池换了，转身跟学徒说了3个字，没电了，又补一句，花5块钱买节新电池换上就能用。

学徒那天跟着上门，一直站在灶台边，师傅那句话没冲客户说，摄像头把两个人连灶台一块儿收了进去。

30分钟的录像里，师傅进门，报故障，收钱，女子走开后他换电池，跟学徒说没电了，前后一句没落下。

《民法典》第148条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

师傅没开电池仓，先报电路故障，再说开关总成坏了，灶里只差一节没电的电池，他把这个真原因瞒住，女子掏260元的时候不知道灶到底哪儿坏了。

3个字没电了，师傅背着女子说给学徒听，电池仓他一次没开，先报总成坏，转头又把真毛病说准，误判这两个字就对不上了。

260元女子付得明白，灶的毛病她自己刚做出来，没被这套说法带偏，真按假故障掏过钱的住户，能去法院请求撤掉交易，把付出去的钱要回来。

《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

女子付的260元走平台工单，接单，报价，收费，都在那套系统里跑，师傅没自己带张纸来收钱，收的是服务费，故障编出来的，客户多掏的那部分能要回来，还能按服务费主张三倍，不足500元按500元算。

260元买的项目叫维修开关总成，师傅换的是一节5块钱的电池，单子上没写电池，住户手里留着的那张工单，报价和实修的东西都在上面。

你觉得这事该如何处理呢？

案例来源：小莉帮忙 2026年11月9日