2026 年 11 月 10 日华商报大风新闻报道，35 岁的金女士在团购平台购买了一款 118 元的皮肤清洁补水项目，前往西安碑林区环城南路东段珠江时代广场 B 座 5 楼的小奈家美肌管理西安 SKP 店做面部护理时，店员操作过程中手滑，指甲在她额头划出一道 4.5 厘米的伤口，血流不止。病历记录显示伤口深达真皮层，后续需要长期抗瘢痕治疗，不排除激光甚至手术修复的可能。

金女士介绍，事发时店员一边做按摩，一边向她推销会员卡，面部涂抹产品后比较滑，按压过程中意外失手划伤她。经过市场监管部门调解，门店原本承诺承担医药费和交通费，但后续金女士只收到 500 元，其余已经产生的开支以及后续修复相关费用，一直没有得到妥善处理。

11 月 9 日，记者联系上这家门店的店长，对方证实门店目前已经暂停营业，涉事店员也已经辞职。店长表示，根据他们掌握的信息，店员已经按照调解协议约定，支付了医药费和交通费，具体金额还会再向店员核实。店长还提到，当初陪同金女士就医时，接诊医生判断后期留下疤痕的概率不高，如果金女士对当前赔偿方案不认可，可以通过诉讼途径解决。

记者从金女士处了解到，目前她已经启动诉讼流程，打算借助法律渠道维护自身合法权益。

从规范管理角度来看，美容服务经营者应当保障顾客在接受服务期间的人身安全，服务操作失误造成人身损伤，商家需要依法承担对应的赔偿责任。消费者遭遇这类意外，要妥善留存病历、缴费票据、沟通记录等证据，协商不成可以走调解或者诉讼途径维权。

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