福建福州，女子住进一连锁酒店，凌晨5点半，她突然感觉到脚边有异物。她掀开被子一看，竟是一块风干的粪便！还沾到了她脚上。女子膈应得不行，要求酒店起码要赔偿她3000块精神损失费，外加住宿费退一赔三。

陈女士这次是跟着团队到福州跑业务，就近选了这家酒店落脚。

办好入住，她感觉房间里不够暖和，就打电话找前台再加一床薄被。

拿到被子之后，她急着外出办事，床铺就没仔细翻看，直接出门。

等忙完一整天回到客房，因为太累了，她洗漱完就关灯睡觉休息了。此时她并没有闻到房间里有什么异味。

直到凌晨5点半，半梦半醒间，她的脚蹭到被子里一块异物，触感很怪异，她觉得有点像石子。

于是陈女士就抬手掀开被子想看看到底是什么，结果她彻底被床上的东西冲击到了。

那异物根本不是什么石子，而是已经干透的粪便！再一看，她的脚上已经沾到了。

陈女士强忍恶心，先拍照录像固定证据，马上联系酒店前台，同时报了警。

警察来后调了监控，但是在她外出期间，只有保洁进过她房间。这粪便到底怎么来的，没法通过监控看出来。

事后陈女士一直担心病菌会沾到身上，之后专门去医院做传染病相关筛查，好在各项检查结果没有异常。

但她还是觉得，这件事给自己造成了很大的心理不适，酒店起码要补偿她3000块精神损失，外加住宿费用退一赔三。

另外医院体检产生的全部开销，也需要酒店承担。

酒店解释，门店内部制度要求床品每换一批客人就要全部更换，清洁完成之后，还有两轮复核检查，发生这种情况，他们内部也觉得意外。

对于陈女士提出的整套赔偿方案，酒店表示没法直接答应。目前部门已经介入调查这件事。

酒店对外的口径是，不会提前敲定处理方案，要等主管部门的调查结论出来，再商量后续怎么解决。

《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

酒店做住宿生意，房间环境、床上用品都得干净安全，不能有危害健康的东西。

一旦查出来是酒店保洁工作没做到位，酒店的住宿服务就不符合要求，需要给客人退款，同时赔付客人产生的合理损失。

对此，你怎么看？

案例来源：南国早报 2026-11-10