11月6日，广州客运段发布通报：网传报道内容不实。真相是，列车长巡视时主动发现了这位旅客，马上帮他在手持终端上查询，确认该车厢确实没有空余下铺，才如实告知。
没有冷漠，没有无视。有的只是乘务员按规矩查询后的无可奈何，以及被网文硬生生捏造出来的“冷血”。