最近在网上注意到“问界辟谣气囊召回诈骗”这件网络热门事件，了解清楚之后，我又有一些想法要跟大家分享一下：
1、问界本次的应对做法值得肯定，发现诈骗短信后快速发布清晰辟谣公告，不仅明确告知无气囊召回，还给了完整的核验路径、受骗处置方案，同时表态会通过法律手段追责诈骗方。整套辟谣指引很具体，很全面，很及时，显然是负责任的用户保护动作。能看得出来，这家企业对用户的关怀是真心的，不是走形式的公关话术，主动站出来预警风险、帮车主避开陷阱，把用户的财产和信息安全放在心上。
2、这种欺诈短信精准拿捏了车主心理，用“气囊召回+取消质保”制造焦虑，因为召回本身就是车主高度敏感的安全话题，再叠加质保失效的压力，很多车主来不及核验就轻信了。
3、这件事其实还可以说明一件事，那就是车企召回通知的渠道边界，很多车主并不清楚，正规车企不会通过陌生短信附带外链、二维码推送召回办理入口，所有召回都要核验、登记，并通过官方APP、400热线、线下门店去办理。
4、这次好多用户受骗，其实也跟骗子的技术有关系，骗子套用高田气囊事件的公开背景，混上AITO、华为的品牌名头，甚至伪造红头文件样式，真假信息掺在一起，一般人确实很难分辨。
5、在我看来，类似事件其实发生过很多，但是问界这次事件之所以会闹这么大，主要也是因为问界名声在外，真的是树大招风啊！有些小黑子天天盯着问界，所以，问界及时站出来解释这样的做法，就是非常正确的！