坐火车返京，本来正点到达是7:08。早上列车员通知，说晚点半个小时。我心里想，大概是河北下雪的缘故。

没过多久，听见一个女乘客在和列车员理论，声音不大，却一句比一句紧。她问：为什么到了早上才通知晚点？列车员只是一遍遍道歉，说具体原因他们也不清楚，也是刚接到通知。

女人说：“我不需要你道歉，我需要你解决问题。”

前前后后，说了将近二十分钟。一群列车员反复说着抱歉……