浙江杭州，男子托朋友花1.8万元，抢到了一台最新款的苹果折叠屏手机，到手后，他非常爱惜，可才用了四天就出了问题。先是莫名黑屏，重启之后勉强能用，谁知隔了一晚上，内屏竟然莫名其妙坏了，中间还出现了一道明显的折痕，直接废了。他拿到直营店检测，门店说机身弯曲，换内屏要8000元，而且判定是人为损坏，不给退换。没磕没碰自己坏了，明显是质量问题，男子一肚子委屈。

10月23号，苹果首款折叠屏“iPhone Duo”正式开售，热度超级高，基本靠抢才能买到。

张先生心心念念了很久，自己天天蹲官网根本抢不到，最后拜托朋友帮忙，好不容易抢到一台白色512G的顶配版本。

这部手机原价1.8万左右，价格不便宜，张先生拿到手特别珍惜，小心翼翼使用，从来没磕着碰着。

可他用着就发现不对劲，很多软件APP根本没适配，体验特别一般。

更糟心的是，11月3号白天，手机突然黑屏，怎么按都没反应。

张先生强制关机，折腾了半个多小时，好不容易重新开机恢复正常。

本以为只是偶然卡顿，没当回事，结果到了凌晨三点，手机又再次黑屏，当时太晚了，他以为自动息屏了就直接睡了。

可第二天睡醒，他彻底傻眼。

手机外屏看着完好无损，能正常点亮使用。但展开后，里面的大屏完全没反应，屏幕中间还多出一道特别明显的折痕，直接废掉。

张先生非常生气，自己一万八买的全新机，总共才用了四天就废了，这是妥妥的质量问题。

随后，他拿着手机去当地的苹果直营店售后检测。

检测结果显示，机身顶部和底部出现弯曲，内屏表层脱落、无法点亮。

门店报价，单单换一个内屏就要8000块，差不多抵得上手机一半的价格。

更气人的是，门店默认是人为使用不当造成的损坏，如果按门店判定，不能免费退换，只能自费维修。

张先生听完直接炸了，自己好好爱护、没磕没碰，全新机子四天就坏，凭什么算人为问题？这明明就是手机本身的质量缺陷。

《消费者权益保护法》第二十四条规定∶经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

14天退换是商家承诺的售后政策，在这个期限内商品出现故障，商家不能简单直接定性为人为损坏。

如果没有确凿证据证明是用户摔碰、挤压造成损坏，就不能拒绝免费退换。

商家需要举证损坏是人为导致，举证不出，就要承担对应的售后责任。

随后，他拨打了官方客服热线，客服明确表示：手机10月31号签收，目前还在14天退换货时效内，可以申请退换货，最终结果以官方仓库检测为准。

目前，张先生已经准备把手机寄回苹果总部复检，等待官方最终处理结果。