浙江杭州，70多岁的老人带着四件老黄金首饰去打金铺，她本想熔掉打成一只手镯，不料，打成手镯后，84克的金首饰竟然足足少了10.16克。打金铺表示，单据上白纸黑字写的黄金置换，老人也签字同意的，反复确认以后才做的手镯，等手镯做好，老人却不认可了，声称她不知道这是置换。店家眼看老人年纪大了，为了息事宁人，选择了妥协，主动把差价全部补还给老人。

胡奶奶今年七十多岁，一辈子珍藏了几件老黄金首饰，合计重量84克。

这些金子都是攒了很多年的旧首饰，她舍不得卖掉，就想找一家打金铺，把旧金熔化，重新打造成一只款式好看的实心手镯。

她特意选了当地一家打金店，进店之后，店员先把她带来的旧黄金用火熔炼，烧完之后重新称重，显示是83.134克。

店里师傅告诉她，这是黄金熔炼过程里的正常损耗，胡奶奶年纪大，对黄金加工的门道不太懂，听师傅这么讲，也就没有多想。

接下来店员领着她挑选手镯款式，测量手腕尺寸，丝毫没有跟老人讲过，这不是单纯的来料加工，而是黄金置换。

在胡奶奶还没完全弄明白情况的时候，店员就让她先在单据上签字确认。

胡奶奶想着只是打个手镯，也没仔细看单据上的文字，就签了字。

等师傅把新手镯做好，拿到手之后，胡奶奶仔细一看成品克重，心里一下子咯噔一下。

原本84克的旧金，做好的手镯直接少了10.16克。

她再翻看单据，才发现上面赫然写着“置换”两个字，根本不是自己以为的熔金加工。

胡奶奶越想越不对劲，自己只是想把旧金子重新塑形，怎么就变成置换了？而且平白少掉十多克黄金，这可不是小数目。

她心里又慌又难受，连忙找到店家讨要说法。

面对胡奶奶的质疑，打金铺的负责人王先生解释，店员当时已经跟老人反复确认过金价和工费，是老人签字确认之后，店里才开始加工制作。

不过王先生也承认，这件事店里确实存在疏漏。

得知老人发现问题之后，他们没有推诿扯皮，第一时间主动和胡奶奶沟通协商。

考虑到胡奶奶年纪大、身体不好，店里最后把黄金对应的差价全部补给了老人。

王先生也坦言，以后遇到老年顾客来打金、置换黄金，会先联系家属，一起把加工、置换、损耗这些细节讲明白，确认清楚之后再动手操作，避免再出现类似的误会。

很多长辈对黄金加工、置换的规则不熟悉，很容易被流程带着走，签字的时候看不清条款，等做完才发现吃亏。

黄金价值高，不管是打金还是置换，都要把损耗、克重、费用一条条讲清楚。

尤其是面对老年消费者，店家更要耐心解释，不能让老人在一知半解的情况下签字。

《民法典》第一百四十七条规定：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

本案中，胡奶奶的真实意愿是旧金来料加工，仅熔炼塑形，并未同意黄金置换。

店家未充分告知交易性质，致使老人对合同标的产生重大误解，在不清楚是置换的前提下签字，该签字行为的意思表示存在瑕疵。

商家作为专业经营者，对老年消费者负有充分提示、明确告知的义务，应当列明克重变化、差价、损耗等关键信息，不得利用老人信息不对称促成交易。

店家主动补足黄金差价，是对自身告知义务缺失的补救，若双方协商不成，胡奶奶有权以重大误解为由主张撤销相关交易。

对此，大家怎么看？