新疆乌鲁木齐，一名女子在商场4楼卫生间如厕，突然发现自己来月经了。可她没带卫生巾，她情急之下，打厕所墙上的“女性应急用品求助”电话，让商场工作人员给自己送卫生巾。万万没想到，前台一口咬定自己走不开，不给她送，让她自己下楼取、或者找人帮忙取。可把女子气坏了，她血已经流出来了，压根无法起身，否则也不会打这个电话，这个应急电话形同虚设呀！
 
张女士和朋友逛商场，她逛到4楼，看到卫生间，正好想方便一下，就进去了。
 
结果一进去才发现，生理期居然提前报到了。
 
那一瞬间张女士就慌了神。她赶紧把随身的背包翻了个遍，夹层、侧袋都摸了一遍，平时偶尔会放两片的卫生巾，偏偏这天一片都没有。裤子上已经沾到了痕迹，她坐在马桶上不敢随便动，生怕一动就弄得更脏，到时候连商场都没法好好出去。
 
隔间里安安静静的，外面偶尔传来别的顾客走路、洗手的声音，张女士又尴尬又着急。她本来想隔着门喊人帮忙，可又觉得太不好意思，陌生人也未必愿意帮这种忙。正手足无措的时候，她抬头瞥见对面的墙面上，贴着一张白底黑字的标识牌。
 
标识牌上印着女性头像的标志，旁边清清楚楚写着“女性应急用品请致电”，后面跟着一串服务电话。张女士当时心里一下子松了口气，觉得这商场还挺贴心，居然考虑到了这种突发情况，专门设了求助热线。她像抓住了救命稻草一样，赶紧拿起手机拨通了号码。
 
电话响了两声就被接起来，是商场一楼前台的工作人员。张女士连忙压低声音说明情况，说自己在四楼女卫生间，生理期突然来了没带用品，麻烦对方帮忙送一片卫生巾上来。
 
可电话那头的答复，直接给她浇了一盆冷水。
 
工作人员告诉她，所有的应急卫生巾都放在一楼服务台，现在前台只有她一个人当班，离不开岗位，没办法上楼送。她给张女士出了两个主意：要么自己下楼到服务台来取，要么找一起逛街的朋友帮忙取。
 
张女士当时就急了，她跟对方解释，自己现在根本没法起身，血已经流出来了，要是能正常走动，也不会打这个求助电话。她问对方能不能找别的同事，比如楼层的保洁阿姨帮忙送一下。
 
可电话那头的工作人员只是重复说自己走不开，没提别的解决方案，也没说要帮忙联系其他工作人员。几句话说下来，张女士彻底失望了，只能挂了电话。
 
好在她当天不是一个人出门，赶紧给同行的朋友发了消息，把自己的窘境说了一遍，让朋友去一楼服务台拿卫生巾送上来。朋友听完都觉得离谱，赶紧一路小跑到一楼服务台取了东西，又爬回四楼送到卫生间门口。
 
前前后后十几分钟，张女士就在狭小的隔间里坐着，又难受又尴尬，本来好好的逛街兴致，一下子全没了。等收拾妥当从卫生间出来，她越想越憋屈。
 
在她看来，商场既然把“女性应急用品求助”的电话贴在了卫生间墙上，就等于做出了服务承诺。顾客真遇到难处打电话求助，就该履行这个承诺。要是只能自己取或者找人取，那这个应急电话设了有什么用？不过是个摆样子的摆设而已。
 
越想越气的张女士，把自己的这段经历发到了社交平台上。她本来只是想吐槽一下，没想到很快就引来了大量网友的关注和讨论。
 
评论区里，绝大多数女性网友都表示特别能共情。很多人说自己也遇到过类似的突发状况，在外面生理期突然来，没带用品的时候，那种无助和尴尬真的很难形容。本来商场的应急服务是件暖心的好事，结果真要用的时候才发现是虚设的，落差感特别大。
 
还有不少网友说，要是当天张女士是一个人逛商场，身边没朋友帮忙，那真不知道要在厕所里困多久。所谓的“应急”，本来就是应对这种走不开的紧急情况，连这种情况都解决不了，根本配不上“应急”两个字。
 
事情发酵之后，有记者联系到了张女士本人，她又详细还原了当天的经过，同时也给商场提了个建议：与其设这种需要专人配送的求助电话，不如直接在每层卫生间装个收费的卫生巾自助机，大家有需要随时就能买，方便又省事，也不用占用工作人员的时间。
 
随后记者也联系了涉事的CCMALL时代广场，商场的工作人员针对这件事做出了回应。
 
工作人员解释说，商场设置女性应急用品服务本来就是出于便民的想法，如果前台人手充足，有两三个工作人员当班的话，肯定会第一时间给顾客送上去。但如果只有一个人值班，前台岗位不能没人守，确实没办法离开，这种时候一般会建议顾客方便的话自取，或者联系楼层的保洁人员帮忙配送，只是等待的时间会稍微久一点。
 
他们还强调，正常的服务流程里，不会直接跟顾客说“送不了”，都会先道歉说明情况，再给出替代方案。
 
这件事看着不大，却戳中了很多人的痛点。这些年，国内越来越多的公共场所都开始推出女性应急用品服务，这本身是人文关怀进步的体现。但关怀不能只停留在墙面上的标识里，真正落到实处，让有需要的人能真真切切用上，才是这项服务的意义。