太尴尬了！乌鲁木齐一位女生在商场四楼厕所，突然遇上生理期，身上偏偏没带卫生巾。看见墙上贴着女性应急求助电话，她赶紧打过去，本以为能解燃眉之急，结果前台直接让她下楼自己拿。

这种时候哪敢随便起身，女生又急又难堪。事后商场解释，当时前台只有一个人走不开，其实可以找保洁帮忙送，只是当班员工没说清楚，而这名员工后来已经离职，很多人听完觉得这更像在找托词。

我一直觉得，应急服务的意义，就是用来应对这种没办法正常行动的窘迫时刻。贴出号码就是一份承诺，不是用来装点墙面的摆设。同样是便民服务，有的商场能把女生这份难处放在心上，差距根本不在一片卫生巾的成本，而是有没有真正站在顾客的角度考虑问题。

人手紧张、排班有难处是商场内部要解决的事，不该让陷入窘境的顾客来承担后果。应急服务，不能平时看着好看，真到需要的时候就掉链子。

你有没有过这种突如其来的窘迫时刻？你觉得这种应急服务该怎么落地才实在？