“见过耍赖的，但没见过这么耍赖的！”广东湛江，一名女子在当地一家酒店，花540.87元订了一间豪华套房，当婚房使用，使用时间为两天，退房时间为第二日下午两点。谁料，第二日，她前脚上婚车，酒店后脚就想把房间借给别的新人办回门礼。甚至，和女子亲人撒谎，说她已经同意，试图混进房间里。女子得知后，果断拒绝。但酒店依旧不死心，7次打电话骚扰女子，婚礼被搞得一团糟。事后，女子要求酒店退还房款，并补偿自己。酒店却说，已送果盘补偿，拒绝退房款。
 
这件事发生在今年10月25日，当事人是梁女士，当天是她举办婚礼的日子。早在婚礼筹备阶段，她就特意选了湛江雷州当地的柏曼酒店（雷州茂德公鼓城店），订下一间豪华套房作为出嫁房。
 
订单信息写得清清楚楚，入住时间是10月24日到25日，退房时间为25日下午两点，梁女士实付房费540.87元。办理入住当天，她也跟前台明确说明，这间房是婚礼当天的出嫁用房，里面会放置嫁妆和随身私人物品。
 
25日天刚亮，梁女士就和伴娘、化妆师一行人在房间里忙活起来，化妆、换婚纱、对接接亲流程，一切都按部就班地进行着。早上7点多，接亲的婚车抵达酒店楼下，梁女士按照当地婚俗，跟着迎亲队伍离开了酒店，前往男方家中举行仪式。
 
她走的时候，房间里还留着不少没带走的嫁妆、衣物和贵重随身用品，原本计划等上午婚礼仪式告一段落，下午再回酒店收拾东西、办理退房。
 
让她万万没想到的是，自己刚离开酒店不到两个小时，意外就发生了。早上8点41分，还在跟着梁女士跟妆的化妆师，突然接到了酒店前台的电话。
 
对方在电话里说，想安排另一对新人进这间套房，办一个简单的回门仪式，还特意跟化妆师强调，“梁女士本人已经同意了”。化妆师当时没察觉异常，转头就把这件事转告给了正在举行仪式的梁女士。
 
梁女士一听就愣住了，自己从头到尾没答应过任何借房的事，怎么就平白无故“被同意”了？她当场就明确表态，自己绝对没有同意借房，房间里还放着贵重嫁妆和私人物品，绝对不能让陌生人进去。
 
她一边让化妆师立刻回绝酒店，一边赶紧通知还在酒店附近的亲人，让他们立刻到房间门口守着，别让外人随便开门进房。
 
本以为话说得这么明白，酒店就该就此作罢，可事情的发展远超她的预料。没过多久，酒店工作人员又通过微信找到梁女士，继续劝说她通融一下，话里话外都在说另一对新人有多着急、当地回门的习俗有多重要。
 
见梁女士态度坚决，酒店又换了思路，直接找到留在酒店的梁女士家人，当着家人的面说“已经拿到了梁女士的授权”，想让家人松口放人进去。
 
梁女士和家人一对口供，才发现酒店一直在两头撒谎。从早上8点多到中午，酒店又是打电话、又是发微信、又是当面找家人沟通，前前后后被梁女士一方拒绝了不下7次。
 
哪怕每次都得到明确的“不行”，酒店那边依旧不依不饶，反复过来沟通劝说。梁女士婚礼全程都在不停地接电话、回消息、跟家人确认情况，根本没法安心举行仪式，原本喜庆的心情也被搅得所剩无几。
 
更让梁女士生气的是，上午10点多她抽空回酒店拿东西的时候，远远就看见一对穿着礼服、打扮成新人模样的男女，正站在自己的房间门口附近等着。
 
看得出来，酒店早就答应了对方，就等着劝动梁女士松口，好直接让新人进房办仪式。要不是她提前让家人守在门口，说不定对方早就推门进去了。
 
一直到当天下午两点的正常退房时间，梁女士都没松过半口，那对新人最终也没能进到房间里。可好好的一场婚礼，被这接连不断的骚扰搅得七零八落，梁女士和家人心里都堵得慌。
 
婚礼结束后，梁女士正式找到酒店方讨要说法。她认为酒店在未经自己同意的情况下，擅自承诺将房间借给他人，还多次撒谎骚扰，严重影响了自己的婚礼体验，也侵犯了自己的住房权益。她要求酒店退还全部540.87元房款，并且针对婚礼当天的骚扰给出相应补偿。
 
面对梁女士的诉求，酒店的程姓店长给出了官方解释。他表示，24日办理入住的时候，前台曾询问过梁女士第二天的出门时间，梁女士说早上五六点左右出门。
 
按照当地的婚俗，新娘出嫁之后一般都会直接退房，所以酒店就默认上午9点左右房间就空出来了。前一天的员工交接的时候出了误会，让第二天当班的新员工以为梁女士已经同意借房，这才闹出了后续的乌龙。
 
店长还补充说，另一对新人当天确实急着办回门仪式，按照当地的规矩，回门仪式完成之前新人不能离开酒店，也不能随便去别的公共区域，情况比较着急。对方还主动提出，愿意给梁女士包个红包当利是，感谢她的通融。
 
至于梁女士提出的退还房款的要求，酒店方面明确表示不同意。他们认为自己已经向梁女士道了歉，还给她的家人送了果盘作为补偿，这件事就算处理完毕了。
 
婚礼对绝大多数普通人来说都是一辈子的大事，酒店因为自身的管理交接失误，反复打扰新人的婚礼流程，最后只用一盘果盘就想了结此事，确实很难让消费者真正信服。