“闹大了！”安徽，一男子奶奶过世，家人按习俗进行摆骨时，意外发现骨殖上有钢钉留下的孔洞，可老人生前从来没有做过骨折手术，一番核实之后才知道，殡仪馆把骨灰弄错了，他们拿到的是同一天火化的另一位老人的骨灰。事后殡仪馆当面道歉，两家家属都因为这场失误承受了巨大的情感打击，家属希望能够得到相应补偿。

据了解，彭先生的奶奶10月5日去世后，家里人就紧锣密鼓地张罗后事，按照当地习俗，遗体在殡仪馆火化后，并没有立刻下葬，而是选在11月11日这个日子进行“摆骨”安葬。

“摆骨”这环节，其实就是家属最后再看一眼老人的遗骨，做个最后的告别。

可就在彭先生和家人对着骨灰盒里的骨殖流泪时，眼尖的人突然发现不对劲了：这骨头茬子上，怎么明晃晃地留着几个孔洞？

那孔洞一看就是骨折手术打钢钉留下的痕迹。

彭先生心里“咯噔”一下，这绝对不可能。
 
他太了解自己奶奶了，老人家身体虽然老了，但从来没做过什么大手术，更别提往骨头里打钢钉了。
 
这骨头，根本不是奶奶的！
 
一股寒意瞬间爬上脊背，全家人顾不上悲伤，立马联系了殡仪馆。
 
这一核实不要紧，核实出来的结果简直让人哭笑不得，又怒不可遏。
 
殡仪馆那边承认，确实是搞错了。
 
原来，就在彭先生奶奶火化的同一天，还有一位86岁的逝者也在那里进行了火化。
 
那位逝者生前确实做过骨科手术，体内有钢钉。
 
结果殡仪馆的工作人员手忙脚乱，把两家的骨灰给弄混了。
 
更离谱的是，另一边那位86岁逝者的家属，也是在准备安葬的时候，才接到殡仪馆的紧急电话，说骨灰领错了。
 
这事儿换谁身上能不炸毛？
 
好好的亲人送走了，临了临了，捧回来的竟然是别人的骨灰。
 
这对于两家人来说，不仅仅是折腾，简直是在伤口上撒盐。
 
一边是奶奶的骨灰不知去向，迟迟不能入土为安；
 
另一边还得面对这突如其来的乌龙，心理上的冲击和风俗上的忌讳，哪一样都是对家属的二次伤害。
 
面对家属的质问，殡仪馆的工作人员解释说，当时领取骨灰的时候，工作人员没核对，两家家属也没核对骨灰领取单，这才导致了这场“乌龙”。
 
这话听着怎么这么别扭呢？
 
殡仪馆作为专门处理身后事的地方，每一个编号、每一次交接，难道不应该有严格的流程吗？把“家属也没核对”当成理由，多少有点推卸责任的意思。
 
家属当时正处于极度的悲痛中，情绪本就崩溃，完全依赖工作人员的严谨把关，谁能想到这种专业机构会在最基本的环节掉链子？
 
目前，有关部门已经介入，成立了工作组进行调查处理。
 
殡仪馆方面也向两家家属道了歉，正在协商后续的补偿事宜。
 
说实话，看到这种新闻心里真挺不是滋味的。
 
殡葬行业本来就是个特殊的服务行业，面对的是最脆弱的家属和最尊贵的逝者。
 
这种“拿错骨灰”的事儿，听起来离谱，背后折射出的却是管理上的巨大漏洞和敬畏心的缺失。
 
不管是殡仪馆还是陵园，既然干了这行，就得有颗敬畏之心。
 
流程再繁琐，也不能省；核对再麻烦，也不能免。
 
毕竟，这盒子里装的不是别的，是一条人命，是一个家庭一辈子的牵挂。
 
别让一时的疏忽，成了家属心里一辈子拔不掉的刺。
信源：海报新闻