安徽明光，男子准备安葬家里91岁老人，按当地习俗拣骨的时候，突然看到骨头上面有钢钉留下的洞。家属称老太太一辈子都没做过骨折手术，发现骨灰是其他人的。他们找殡仪馆讨要说法，殡仪馆后面也承认是工作失误，把两位逝者骨灰搞混。网友纷纷炸锅。

彭先生一家万万没想到，好好准备安葬91岁奶奶，愣是整出一件让人心里堵得慌的怪事。

彭先生的奶奶活到91岁走了，虽说心里难受，但老人算是寿终正寝，一家人安安稳稳把老人送到殡仪馆火化，办完手续把骨灰领回家，挑好日子准备下葬。

他们老家有个老规矩，下葬之前家属要亲手把骨头拣出来摆放好，这是送老人最后一程很庄重的环节。

彭先生和家里人怀着难过的心情，一点点收拾骨殖。

捡着捡着，彭先生突然瞅见一块骨头，上面有好几个小孔，一看就是以前骨折做手术打钢钉留下来的痕迹。

彭先生当场心里咯噔一下，赶紧跟家里人反复回想确认：奶奶一辈子骨头都没断过，压根就没有做过这种打钢钉的手术。

这下全家人瞬间凉了半截，要是没有这个拣骨的习俗，直接埋下去，他们往后年年祭拜的都是陌生人，自己奶奶的骨灰却去到另一家，想想都后怕。

彭先生不敢耽搁，立马找殡仪馆讨说法。骨头上面钢钉孔就是实打实的证据。

殡仪馆没法抵赖，老老实实承认当天一共两位老人火化，工作人员忙昏头了，领骨灰的时候没仔细核对信息，两家骨灰就这么错拿了。

简简单单一句工作失误，却害得彭先生和另外一户还在伤心的家庭一起受委屈。

《民法典》第994条规定：死者的姓名、肖像、名誉、荣誉、隐私、遗体等受到侵害的，其配偶、子女、父母有权依法请求行为人承担民事责任；死者没有配偶、子女且父母已经死亡的，其他近亲属有权依法请求行为人承担民事责任 。

骨灰、遗骨寄托着一家人的思念，属于法律重点保护的人格利益。

殡仪馆粗心把两家骨灰弄混，明显属于重大过失，彭先生作为逝者的近亲属，可以要求殡仪馆赔礼道歉，主张精神损害赔偿，中间重新甄别、安葬产生的各项开销，理应由殡仪馆承担。

彭先生花钱和殡仪馆形成殡葬服务关系，对方没有按约定交付自家亲人骨灰，同时也构成合同违约。

殡葬这一行真的半点马虎都来不得。彭先生家还算幸运，靠着老习俗及时发现问题，要是碰到没有拣骨习惯的家庭，这个错误就一辈子埋下去了。

别的岗位做错了还有机会改，唯独和逝者后事打交道的岗位，一旦出岔子，留给家属的就是一辈子过不去的心结。

虽然当地出事之后很快就出面处理，跟彭先生协商善后，但最重要的还是要把殡仪馆整套流程补好。

火化登记、存放骨灰、家属领走的时候，最好双人反复核对，标签一定要盯紧，不能图省事敷衍了事。

对彭先生两家人来说，再好的补救，也没办法换回这场糟糕的告别。

殡葬从业者手里办的不只是一份普通工作，是一大家子人的念想，一定要怀着敬畏心做事，别让好好一场送别，变成心里跨不过去的疙瘩。

对此大家怎么看？