南昌一名63岁老人被困小区电梯，报警按钮失灵，拍门呼救无人应，便用手机联系朋友通知物业。获救后老人怒斥物业失职，工作人员却辱骂“老棺材，早点S去，多关他一下”。老人气愤难平，随后去棋牌室，约20分钟后突然倒地猝死。家属起诉物业索赔24万余元，法院最终判了。

2024年11月22日上午9点51分，李某进电梯，9点52分到1楼，门打不开。报警按钮按了好几次，没有警报声。

他通知儿子，儿子打电话给物业，特意说了一句，老人有心脏病，出了事你们要负责。物业那边没有主动发现有人困在里头，被催了之后，10点01分多才到现场把门打开。李某在里面关了将近10分钟。

门开了，人出来了。但他不是平静地走出来的。李某第一次出来，情绪已经很激动，跟工作人员吵了起来。对方甩了一句“不要救就算了，要不就把你送进去”。

李某听完又折回电梯，争吵升级。第2次出来，工作人员又说“你是不是想赖死，是不是想碰瓷”。2个人边指边骂，差点动起手来，被人拉住。

紧接着就是那句“老棺材，早点死去，多关他一下”，还有“老棺材，有病是不，有病去治”。整场争吵持续了大约6分钟。

10点07分48秒，李某进了棋牌室，坐下抓牌。大约4分钟后，人往下倒。牌友跑去找物业，到现场的工作人员手里有急救证，但没有1个人给他做心肺复苏，也没有其他急救动作。

10点26分120到场，开始按压、除颤，送到医院，12点10分宣布死亡。死亡证明上写的是“呼吸心跳骤停”。

家属告的是物业，诉请248704元，主张物业承担30%的责任。理由3条：电梯没及时修、人困着没人管、出来还被骂，加上急救不作为，每一条都在把李某往心梗的边上推。

物业的答辩分2层。第1层，我们一直在电话里劝他别激动，是他自己说话粗暴；第2层，他本来就有心脏病，自己不知道自己身体什么情况吗，怎么管不好自己的情绪。

法院没有接受物业这套“全怪他自己”的说法，也没有把死亡全部归到物业头上。判决书列出了物业的3处过错，1处比1处具体。电梯归物业管，报警铃不响、门打不开，这是第1处。

人困在里面，物业没有安抚，任由恐惧和焦躁往上走，这是第2处。人出来了，带着火来问，物业不解释、不降温，反而用“老棺材”这种话去点，这是第3处。

法院的原话是，物业未尽管理之责，是李某猝死的“诱因”。诱因不是直接死因，但诱因也不是没有责任。酌定30%，判赔235038.38元。

20多万换不回1条命，但判决把1件事说清楚了：电梯坏了可以修，报警铃不响可以换，人被困住的时候连1句安抚都懒得给，人出来了还要往心口上捅1句话，这些都不是“态度问题”，是法律上要算账的过错。

李某有心脏病，他的身体确实是他自己的第1道防线。可物业守的是电梯那道门，门失守了，话也跟着失守，最后赔钱的数字，就是法院替那道失守的门和那张失守的嘴一起定的价。