我卖熟食的，有个阿姨买回去味道不喜欢，回来叫我退钱,我问她东西呢，她说她吃了，我说你东西吃没了怎么可能给你换。

我当时正蹲在熟食店操作台边整理刚拆封的新一次性食品打包袋包装盒，指尖还沾着刚捞完卤猪耳蹭下来的细碎卤料香辛料印子，我在小区门口开这家卤味熟食店快六年了，做的全是周边街坊邻里的熟客生意，这么多年来定的规矩一直都是：只要你买回去的熟食没拆封没动过，吃着不合口味当天拿回来，我二话不说立马全额退钱，半点儿不带犹豫的，就为了赚个邻里街坊的好口碑。

今天傍晚我正站在灶台边捞刚卤好的鸭翅，常来光顾的张阿姨掀开门帘晃悠着进来，一上来就拉着我的胳膊说，昨天在我家买的那盒卤肥肠，拿回家全家吃着味道不对，不是之前熟悉的咸香口，她全家三口人吃了个精光，连个肠渣都没剩下，吃完了才觉着味道不合心意，今天特意空着手过来找我，让我把昨天买肥肠的三十多块钱全额退给她。我当时都愣在原地，下意识张嘴问她，阿姨你说熟食不合口味要退钱，那我卖给你的卤肥肠东西呢？她理直气壮拍了拍肚子说，东西我全家人刚才全吃进肚子里消化完了，一点渣都没剩下。我当时听完哭笑不得，跟她掰扯说你这都把我卖的熟食完完整整吃没了，半点儿不剩，我这进货钱都花出去了，怎么可能给你退钱换东西啊，这属实不合情理啊。我俩站在柜台边唠了好半天，也没唠出个双方都满意的结果。

前阵子我在楼下遛弯碰着干了半辈子市场监管岗的老周，他听完这事直拍我大腿点头，说你这半点儿毛病都没有，开门做生意哪有东西全被人吃光了还全额退钱的道理，真要是惯着这种客人一回，之后周边客人全学样，买你家卤味吃完了说不合口味回来要钱，你这小店铁定要赔得连进货钱都不剩，直接跟阿姨把规矩说清楚，她要是实在觉着不舒服，下次过来买熟食给她多送个卤藕片小赠品，就当给个台阶下就完事了。结果转头在小区门口菜店买菜，开了半辈子生鲜店的张姐摇摇头说，三十多块钱也不是啥大数目，都是天天低头不见抬头见的老街坊，你当场直接把钱退给她也没啥，人家阿姨说不定就是昨天家里人闹小矛盾，没顺心思才觉着卤肥肠味道不对，你痛痛快快把钱退了，她之后反倒不好意思，隔三差五就带老姐妹来你家照顾生意，这波一点都不亏。俩人站在菜店门口唠着唠着，张姐塞给老周一把刚进的新鲜砂糖橘，俩人边吃着甜丝丝的橘子边往家走，刚才那点不一样的小看法转头就忘干净了。

今天傍晚我在店后面的小厨房炖了满满一锅卤藕片，暖融融的卤香飘得满店都是，我跟阿姨掰扯了半天，最后没收她肥肠的钱，特意给她装了满满一盒刚出锅的卤藕片当赠品，阿姨后来过意不去，第二天带了好几个小区里的老姐妹来我家买熟食，当天营业额比平时多出来两百多。

你说要是你开小区门口的熟食店，遇上熟阿姨把买回去的熟食全吃光了，空着手回来找你说味道不合心意要全额退钱，之后你是咬死规矩不肯退半分钱，顶多送个小赠品给她台阶下，还是痛痛快快把三十多块钱全退给她，卖个顺水人情攒熟客缘呀？