《我在京东买的九阳电热水瓶只换不
修服务的遭遇...》
大家看看：我在京东买的九阳电热水瓶只换不修服务的遭遇....
今年6月份，我在九阳京东自营旗舰店下单了一台九阳电热水瓶，同时加购了京东的延保，是四年只换不修的服务。
11月3号这天，电热水瓶的屏幕突然碎裂了。算一算，从买到出问题，这台机子才用了不到半年。
当初下单，我就是冲着“只换不修”这四个字才安心的。按照以前京东自营的售后惯例，这种只换不修的流程很简单：提交申请，第二天师傅带着新机器上门，把坏机子直接收走，当场完成换新，不耽误家里使用。我本来以为这次也是顺顺利利，没想到，整整折腾了一天，问题没解决，反倒一肚子委屈。
我反复拨打客服电话，从京东商城客服转到京东延保客服，两边来回转接，听着就像是两家互不相关的单位，互相推。延保这边给我的答复是，厂家政策已经改动。哪怕我花钱买的是四年只换不修的服务，现在必须把这台坏掉的电热水瓶寄到四川的服务中心，先送去检测。
我心里一直想不通：既然是“只换不修”，坏了直接换新就好了，为什么还要千里迢迢寄回去检测?
这个换新权益四年保障期内就只能使用一次，谁会平白无故，拿一台完好的机器，浪费这唯一一次换新机会?一旦这次用掉，往后四年里机器真再出现故障，就没有这个保障了，正常人都不会做这种事。
更现实的难题接踵而来。要寄回检测，京东延保要求我自己找纸箱打包。这是分体式的电热水瓶，体积不小，当初原厂带泡沫、严丝合缝的包装盒，买回家放了几个月，早就丢掉了，谁家会把一个电器的外包装盒长期保留半年?
临时随便找箱子打包，没有配套泡沫缓冲，运输途中万一再次磕碰，造成二次损坏，这个责任到底算谁的?
说实在的，当初愿意多花钱买这份延保，就是图省心、图便捷，相信京东自营的售后口碑。如今承诺的只换不修，流程一改，上门换新变成异地寄回检测，一堆麻烦事全部落到消费者身上，实在让人头疼。