广东补办身份证进门要刷身份证引热议

近日，广东肇庆高新区政务服务中心一则“补办身份证进门需要刷身份证”的视频在网络发酵，引发大量网友讨论。不少网友调侃，这就好比手机没电，却要扫码借充电宝，逻辑上陷入死循环，便民设施的设计问题，成为大家热议的焦点。

据发帖市民讲述，他在周日前往该中心的24小时自助服务区，打算补办遗失的身份证。可自助区大门设置了身份证刷卡门禁，没有身份证便无法开门。现场无人值守，工作人员告知没有其他开门方式，只能等其他办事人员跟随进入。周日前来办事的人很少，他卡在门口无法办理业务，无奈只能求助家人。

事件发酵后，当地部门作出回应。该区域是综合24小时自助服务区，门禁刷证，主要是出于安防管理需求，并非专门的身份证补办专区。同时工作人员说明，身份证丢失补办，并不只有自助区一条渠道。工作日和周六上午，市民可以走政务大厅二楼公安人工窗口办理，人工通道不需要刷身份证进门，适合身份证已经遗失的群众。周日窗口休息，才会凸显自助门禁的矛盾问题。

真相厘清之后，争议却没有完全平息。网友分成两种声音。一部分人理解安防管理的必要性，自助区无人值守，刷卡准入可以管控人员出入，规避设备损坏、信息泄露等风险；更多网友提出疑问，便民设施本是为了解决群众急难愁盼，设计上应当兼顾身份证遗失人群的特殊情况。

其实，自助服务的初衷，就是打破窗口时间限制，方便上班族、节假日有需求的群众。但这套刷卡门禁，直接把最需要自助机的丢证人员挡在了门外。有网友建议，自助门禁可以增加刷脸核验、粤居码核验等替代方式，不用单一依靠实体身份证刷卡开门，兼顾安全与便民。

这件事也给各地政务自助服务设施改造带来启发。便民不能只追求设备数量，更要考虑特殊场景下的使用逻辑。很多政务服务都已经上线刷脸、电子证照核验，技术条件已经成熟。

政务服务优化，就是要从这些看似微小的矛盾处着手。在守住安全底线的前提下，补齐自助设备的身份核验方式，打通丢证群众的办理通道，才能真正让24小时自助服务落到实处，避免便民设施变成“为难群众”的摆设。