上海，钱先生在家附近的美容美发店，前前后后充了90多万，按摩，塑形，艾灸，样样都做，每笔消费他自己记账，算下来花掉30万，卡里还剩58万，等他要退卡，门店只肯退53.5万，扣下的4.5万，说是送过的项目要折回成本，掏出来的凭据，是一张手写账单，上面躺着一笔弹力冷烫，钱先生是光头，这辈子没烫过发，这笔账却算在光头上，你觉得可能吗？

门店的解释是，这4.5万不是白扣，是之前送过的项目，现在要折回成本，钱先生不干，找门店要明细，要消费凭证，门店翻出来的，是一张手写账单。

门店负责人也承认，有争议的项目，钱先生没签字，服务做没做过，拿不出证据。

钱先生是这家店的老主顾，门店一到月底就冲业绩，他跟着冲，连着几个月，每个月往里充10万，前后加起来，快90万进了预付卡。

账是他自己记的，花掉多少，剩多少，数字清清楚楚，30万花出去，58万还在卡里。

他平时做的项目不少，精油开背，减脂塑形，四肢和颈部按摩，纹眉，艾灸，都是店里常规的保养项目，充卡之后一单一单的扣，他自己一笔一笔的记，两边都留着数。

到后来他要退卡，门店点头，但只肯按53.5万退，剩下4.5万扣下。

扣下的4.5万，门店给的理由是送过的项目要收成本，钱先生要看看这4.5万是怎么算的，门店就拿出那张手写账单，项目名字一堆，没有机打流水，没有门店盖章，金额也对不上他记的账。

账单上除了常规项目，还有生物平衡，任脉调理，带脉，肠胃这些名目，听着就不是美容店的活儿，门店的经营范围里，也没有这些服务。

竟然有一笔弹力冷烫的费用，钱先生是光头，长年不碰美发，烫发更是从没做过，这笔冷烫的账，硬是记在了他名下，门店负责人对着镜头，也只说部分项目做过，没有他的签字确认。

等退款手续办完，门店把他的消费资料删了，一点没留。

钱先生转出去的几十万，没有一笔落到门店的收款账户上，转账记录显示，这些钱分批进好几家跟门店没有往来的个体户账户，绕了一大圈，查不到最终去处。

事情没曝光之前，门店咬定扣下的4.5万不退，双方谈不拢，钱先生一度要不回这笔钱。

《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

预付式消费的意思是，钱先交到店里，服务按约定一项一项的来，门店要扣钱，就得能证明这笔钱对应着做过的服务，签字没有，流水没有，档案也删了，4.5万扣得没凭没据。

光有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明服务做过，这笔钱理应退还。

钱先生的主张其实很简单，卡里剩多少，就退多少，剩下的钱他没动过，门店也没提供服务，这笔钱本来就该是他的。

光头被记了一笔烫发账，这4.5万，你觉得该扣吗？

事情曝光后，门店这才主动联系钱先生商量退款，属地市监局也正在调查账单里的虚假宣传和资金流向，最终怎么处理，还要等核查的最终结果。

案例来源：新闻坊