鸿蒙智行10月交付33537台，把四个阶段的车主分开照顾
一个车主从买车到换车，大概会经历四个阶段：决策期、新鲜期、稳定期、换购期，每个阶段的服务重点都不一样。
决策期需要的是确定感，价格透明、权益清楚、承诺可查；新鲜期需要的是响应，任何问题都能快速解决；稳定期需要的是省心，保养不打扰生活；换购期需要的是被重视，老用户要有留下来的理由。
鸿蒙智行10月交付33537台，累计交付突破160万台，这四个阶段的车主它都有。星夜服务覆盖的主要是稳定期，但权益不限定新购用户，其实也照顾到了换购期。
服务做不到一套方案打天下，得按阶段分层，分层做得越细，用户留存越高。把车主按购车时间分层，不同年份收到不同的服务通知，这种做法成本不高，用户却能感觉到被认真对待。