接听电话但事项要分了

划定权责边界：明确规定热线不是“许愿池”，对投诉“月亮太亮影响睡眠”、要求“重新组织高考”等超出政府权责的事项，不再照单全收。

为基层减负：通过拒绝无理诉求，将一线工作人员从众多无效工单中解放出来，集中精力解决群众真正的急难愁盼。

全国趋势：除了阳江和通辽，四川雅安、福建厦门等地也陆续出台规定，为“不合理诉求”认定和考核松绑探路。