江苏南京,男子去星巴克,但没消费,把店里当成了免费公共座椅,店员一开始并没多说什么,但后面男子去了好几天,天天白坐,一分钱不花,店员提醒男子需要消费才入座,男子却倒打一耙,认为店员态度差,投诉未果后,报警讨要说法。网友纷纷炸锅。
10月29日,一家星巴克门店,店里工作人员早就注意到一位固定的男顾客。
这名男子连续好几天,天天准时来星巴克店里坐着。
但是他和普通喝咖啡的顾客完全不一样,从头到尾一分钱不消费。
不点咖啡、不点甜品、不买任何饮品,进门找个空位一坐就是大半天。
刚开始,店员想着开店做生意,讲究和气生财。
大家都比较包容,觉得人家只是临时歇脚、休息一会儿,没必要斤斤计较。
哪怕男子天天久坐、全程零消费,店员前几天从来没有上前驱赶,也没有半句怨言。
可日子一天一天过去,男子每天准时打卡、白占座位不走。
店里高峰期客流量很大,座位本来就紧张,很多真正想要消费的顾客,进来都找不到位置坐。
店员实在没办法,不能任由座位一直被零消费占用。
于是当天店员拿着菜单,客客气气走上前,礼貌提醒男子:门店有消费入座的规定,如果需要久坐,建议点单消费。
本来是一句很正常、很客气的善意提醒,换做正常人,要么点单,要么自觉离开。
结果谁也没料到,男子当场瞬间变脸,情绪直接上来了。
他不但没有丝毫愧疚,反倒一口咬定:店员服务态度太差,故意针对自己!
男子越想越气,当场就在店里发起投诉,要求门店给说法、道歉。
门店工作人员耐心解释,店内早就张贴了“消费入座”的提示牌,这是门店统一规定,并不是针对他一个人。
几番沟通下来,男子依旧不依不饶,投诉也没有达到他想要的结果。
男子接下来让人最匪夷所思操作来了。
男子直接掏出手机,拨打110报警,非要让警察来现场评理,替自己讨回公道。
一时间,整个咖啡店的顾客全都看懵了。白坐别人店铺、占用商业资源,被提醒之后,居然理直气壮报警,实在让人无法理解。
民警接到警情之后,很快赶到现场了解全过程。
听完店员的讲述、看完店内公示规则,再了解男子连续多日零消费占座的情况。
民警当场耐心调解、讲道理。
最终男子自知理亏,没有任何道理继续纠缠,默默起身离开了门店。
这件事曝光网络后,瞬间引爆全网,网友吵翻一片。
绝大多数网友都表示无法理解:做生意不是做慈善,人家开门是盈利的,不是免费公益休息站。
你不消费可以短暂歇脚,但是连续多天长期霸占座位,耽误店家正常经营,本来就不合理。
店员礼貌提醒,没有任何过错,男子玻璃心报警,实在太离谱。
那么,门店能不能要求消费入座?店员提醒算不算态度差?
《民法典》第464条规定,商业门店属于经营性经营场所,不属于免费公共休息区域。
商家提供座位、空调、环境,是为消费顾客服务的,双方属于消费服务合同关系。
不消费、长期占用商业资源,本身不属于顾客合法权益。
《消费者权益保护法》第4条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
公平原则就是:享受服务、占用资源,就要对应消费。
长期白嫖商业环境、霸占座位,对付费消费者和商家,都是不公平的。
店员礼貌提醒不违规、不侵权、不歧视。
门店公示“消费入座”属于合理经营规则,不违反任何法律。
店员善意提醒、未辱骂、未驱赶、未人身攻击,完全合规,不存在态度侵权。
反而是男子,无理取闹、恶意投诉、无端报警,浪费公共警力资源。
在我看来,做人最基本的,就是要有分寸、懂换位思考。
商场店铺不是免费公园,不是免费候车厅。
短期休息、临时落脚,商家基本都会包容。
但是连续天天白坐、长期霸占经营性座位,影响人家正常做生意,被提醒是理所应当。
别把商家的包容,当成自己理所当然的特权。
有理走遍天下,无理取闹、玻璃心维权,最后只会让人笑话!
对此大家怎么看?


