广东东莞，7个人去一家自助烤肉店聚餐，食物全都吃完了，200元押金直接被店家全部扣下。理由是，吃饭超时了20分钟，顾客非常不服，认为店家从核销团购就开始计时，等烤盘、等上菜的时间也算进2小时用餐时限里，实际吃饭时间被压缩。有人将此事曝光，门店后续将200元押金退还。

7位顾客，本来开开心心聚餐，最后却被店家的操作搞得一肚子委屈。

事情是这样的，这家人弟弟升学考得很好，一家人想着庆祝一下，特意约上亲戚朋友，一共7个人，去当地一家自助烤肉店吃顿好的。

大家都知道，现在很多自助店，为了防止顾客浪费粮食，进店核销团购之后，都要先交一笔押金。

这家店也一样，7个人进店，正常核销套餐，老老实实交了200块钱押金。

店员当时说得很清楚：只要不浪费，吃完光盘，押金全额退还。

店里规定用餐时间是两个小时，从核销订单的那一刻就开始计时。

本来两个小时吃饭，对普通人来说完全足够，谁也想不到，这顿饭从一开始就处处不顺利。

顾客刚核销完、刚坐好，准备烤肉开吃，尴尬的事情来了。

店里迟迟不给上烤盘，没有烤盘，肉根本烤不了，大家只能干坐着等。

除此之外，点的菜品上菜速度也很慢，中间还遇到下单的牛肉饭直接售罄，白白浪费时间。

最让人他们不能接受的是：店家不管顾客等烤盘、等菜品，所有等待时间，全部算在顾客的两小时用餐时间里。

等于说，顾客真正能安心吃饭、烤肉的时间，被压缩得特别短。

眼看着时间快要结束，大家还没吃尽兴，就想着赶紧再点一点菜品吃完。

谁知道，等最后一批菜品慢慢上齐，时间还是超了，总共超时20分钟。

不过有一说一，这7位顾客素质非常高。

虽然吃饭过程不顺畅、还超时了，但桌上一点食物都没有剩，全部吃得干干净净，完全没有浪费。

本来大家心里还挺踏实，想着只要光盘不浪费，200块押金肯定能退。

可万万没想到，结账退押金的时候，店家直接一句话：超时了，押金不退，200块全部扣光。

顾客当场就懵了，心里又气又委屈。

他们不是赖着不走，也不是浪费食物，全程老老实实吃饭，只是因为店里不上烤盘、上菜太慢，耽误了时间，最后轻微超时20分钟，结果全款押金直接清零。

顾客和店员好好沟通，可店员态度很坚决，说店里规矩就是这样，全国统一，超时一律扣押金，没得商量。

好好的一场升学庆祝饭，吃得一肚子火气。
顾客实在咽不下这口气，就把整件事发到了网上，很快引发大量网友共鸣。

大家都说，这规矩太不合理了。顾客浪费你扣钱没问题，顾客全程光盘、一点不浪费，就因为商家服务拖沓导致超时，全额扣押金真的太霸道了。

舆论发酵之后，店家才终于松口，主动道歉，把200元押金全额退给了顾客。

很多人都不知道，自助店这种霸王规矩，其实法律根本不认可。

《消费者权益保护法》第26条规定，商家不能用店里的告示、规矩，随便加重消费者责任、免除自己的责任。

店里“核销即计时、等餐也算顾客时间、超时直接没收全部押金”，属于不公平的霸王条款，法律上可以认定无效。

因为上菜慢、设备不到位是商家的问题，不该让顾客买单。

《反食品浪费法》第7条规定，餐厅收押金的初衷，只能用来约束浪费粮食的行为。

顾客光盘零浪费，商家就没有任何理由扣防浪费押金。超时和浪费是两回事，不能混为一谈乱扣钱。

仅仅超时20分钟，没有给店家造成任何损失，直接扣200元，属于扣款过高、不合理，顾客有权要求全额退还。

说实话，自助店限时可以理解，收防浪费押金也合理。

但规矩必须公平，不能所有问题都让消费者兜底。

商家服务拖沓、不上设备、上菜延迟，耽误的时间该商家自己承担，不能算在顾客头上。

也提醒所有人：以后吃饭遇到这种乱扣押金、霸王规矩的店，不用吵架，直接保留证据，打12315维权。

对此，大家怎么看？

新闻来源:扬子晚报