陕西汉中，男子带孩子去面馆吃饭，孩子手小，消毒筷子不好用，男子想要一双一次性筷子，店员生硬表示没有。男子再追问，店员开口要收1元，男子气得将此事曝光，事后店主出面道歉，坦言门店考虑不周、缺少人情味，现已整改，免费提供一次性筷子与儿童餐具。
 
10月29日，男子带孩子去面馆吃东西，店里准备的常规消毒筷子又长又粗。

孩子年纪小，手掌很小，根本抓不住，拿起来吃饭特别费劲，很容易打滑，一不小心还会戳到自己。

男子考虑到孩子吃饭安全，男子便主动跟店员沟通，希望能给一双一次性筷子，方便小朋友吃饭。

可店员一开始态度生硬，直接说没有一次性筷子。

男子没有放弃，继续跟店员解释情况，说只是给小孩子临时用一下，没想到店员改口，想要一次性筷子就得交1元钱。
 
就为了一双小小的筷子，居然要单独收一块钱，男子当场心里就很不舒服。

他并不是舍不得这一块钱，而是店员这个做法让他难以理解。

自己已经花钱点了面条，进店消费，店家连适配小孩使用的餐具都没有准备，想要一根短一点、适合孩子拿的筷子，居然还要额外花钱买。

正常情况下，顾客点完餐，店家配套餐具本来就是理所应当的事情。

男子觉得店员沟通的时候语气强硬，完全没有体谅带娃就餐顾客的难处。

这件事让他十分生气，索性把整件事发到网上曝光，事件很快引发热议。
 
一部分网友觉得，1块钱不多，店家餐具也是有成本的，收费无可厚非。

但更多网友站在顾客这边，认为餐馆开门做生意，就该考虑老人、小孩这类特殊人群的用餐需求，不能顾客一有特殊需求，第一反应就是收钱。

店主很快出面发布视频公开道歉，承认这件事是门店考虑不周，做事缺少人情味。

老板解释，店里之前配套的是四合一整套餐包，如果拿一次性筷子就要整套售卖收费，没有单独可以拿出来给小朋友使用的一次性筷子。

看到很多网友提出的意见，店主意识到门店的短板，立刻启动整改，店里开始免费提供一次性筷子，同时专门添置儿童餐具，方便带小孩来吃饭的家庭。
 
《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权 。

餐饮店本身就有义务向就餐顾客提供干净合格的配套餐具，这属于吃饭消费里面自带的配套服务，不能把餐具的成本转嫁给消费者 。

《价格法》第13条规定，经营者提供服务必须明码标价，不能在已经收取餐费之外，再额外收取没有提前标明的费用 。

就算店家打算售卖一次性餐具，也必须提前清晰告知消费者，同时还要准备免费的基础餐具供顾客选择，不能顾客想要一双筷子才临时提出来要收费。
 
这事件中，不只是一块钱的费用，而是门店完全没有准备儿童餐具，面对带娃顾客的合理诉求，沟通态度生硬。

先直接说没有，追问之后才抛出收费方案，很容易让消费者感觉被动，体验感大打折扣。
 
开店做生意，拼的不只是饭菜口味，还有服务与人情味。

一碗面赚的是饭菜的利润，配套餐具本就是分内之事，尤其儿童、老人、行动不便的人群，更需要店家多一份贴心关照。

很多生意能长久做下去，靠的就是这些不起眼细节里面的温度。
 
作为消费者，遇到类似不合理收费的时候，可以和店家友好沟通，如果对方强行违规收费，也可以保留证据向市场监管部门投诉维权，维护自己作为消费者的合法权益。
 
好在这家面馆能够及时认错、快速整改，补上儿童餐具，免费开放一次性筷子，也算是及时止损。

希望越来越多的餐饮店都能明白：多替顾客多想一步，生意才会越做越红火。
 
对此大家怎么看？

新闻来源:中安在线