江苏南京，一对小情侣晚上到酒店开房，两人折腾累了抱着就睡了，次日早上女友还没醒，又被男友弄醒亲热。正亲近时窗户突然被打开，维修人员探头进来，把两人吓得不轻并留下心理阴影。事后酒店说：窗户只能开15度，工人看不到里面，不构成侵权。


据媒体报道，事情发3月15日早上8点多，钱先生和女友正在房间休息。窗外突然传来电钻声。一名维修工在没有提前通知前台、没有确认房间内是否有客人的情况下，直接从室外打开了房间的窗户，准备维修。

钱先生当场大声喝止。但维修工没有立刻停下。钱先生只好打电话联系前台，前台通知维修工后，对方才离开。

这件事给两人造成了很大的惊吓。事后，钱先生向酒店投诉维权，提出了两个诉求：酒店出具盖章的书面道歉，并赔偿4000元。

酒店的解释是：维修是因为窗户防盗链故障，工人疏忽，没有核实房间情况。但酒店的态度很明确：窗户只能打开15度，维修工从外面看不到房间里面，因此不构成隐私侵权。酒店拒绝书面道歉，只愿意提供1000元补偿，还要求钱先生签协议。钱先生不同意，双方协商失败。

之后，钱先生起诉了酒店。10月27日，案件在江宁区法院开庭审理，庭审调解没有成功，暂时没有宣判。

这个案子的核心法律争议，有两个。

第一，15度开窗，到底算不算隐私侵权？

酒店的逻辑是：开窗角度小，物理上看不到里面，所以不构成侵权。

但法律上，隐私侵权的认定，不只看“物理上能看到多少”。更关键的是，维修工在未确认房间状态的情况下，从外部打开窗户这个动作本身，是对住客私密空间的一次未经同意的物理介入。住客在房间里，处于一种私密状态。窗户被从外面打开，无论开多大，这个行为已经打破了房间的私密边界。

窗户开15度还是30度，是情节轻重的考量因素，会影响法院对损害后果的判断，但它不是“有没有侵权”的唯一标准。如果法院认定这个行为构成了对私密空间的侵入，哪怕只看了一眼，也可能构成侵权。

第二，酒店的安全保障义务，边界在哪？

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

酒店进行维修作业，有义务提前通知住客、确认房间状态。维修工“没有核实”，是酒店自己承认的事实。这说明酒店在作业流程管理上存在疏漏。住客付了房费，买的是一段私密、安全、不受打扰的时间。酒店要维修，可以，但必须提前通知、确认房间状态，或者安排住客不在房间的时段进行。

这不是“苛求”，是酒店服务的基本要求。

至于这种疏漏是否构成法律上的“损害”，以及赔偿金额是多少，需要法院根据具体情节来认定。目前案件尚未宣判，不能预判结果。

这件事给所有人提了个醒。对酒店来说，维修作业的流程规范，不是小事。提前通知、确认房间状态，是基本的注意义务，做不到，就可能要担责。对住客来说，遇到类似情况，保留好录音、聊天记录、诉求凭证，协商不成走诉讼，是合法的维权路径。

你觉得酒店“15度看不到”这个理由站得住脚吗？欢迎在评论区聊聊。


信源：现代快报