刷到胖东来一份“人格尊严”公示，看完只想说：这才是打工人该有的底气。

10月26日，胖东来公开曝光三起顾客侵犯员工尊严的事件。有顾客闯岗拍打推搡员工、有顾客用手掌击打员工头部、还有插队被提醒后辱骂收银员和主管。

处理结果很胖东来：警方对涉事顾客作出行政处罚，胖东来直接取消其会员资格，并提起民事诉讼追究侵权责任。同时，给受委屈的员工发放1万至2万元不等的“关爱补偿”。

最戳人的是那句回应：“顾客是上帝，员工也是人”。服务行业里，员工和顾客起了冲突，很多时候企业为了息事宁人，习惯让员工“顾全大局”。但胖东来把话挑明了：服务是交易，尊严是底线。员工需要热情服务，但不必以人格受辱为代价。

当然，胖东来也没一味偏袒。公示里同时明确，对未有效制止不文明行为的员工，仍会按制度处理。一碗水端平，这波撑腰才更有说服力。
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