江苏南京，小情侣去酒店里开房，晚上折腾了一阵感觉挺累的，二人就相拥而眠。第二天清晨，女友还在睡梦中，又被男友拉起来一番温存。

就在亲近的时候，突然窗户被打开，探进来一个脑袋，可把情侣俩吓得不行，二人都产生了心理阴影。事后得知，就是酒店的维修人员，一大早清早的，也不提前通知，直接就开窗施工。

做错事了，酒店也不承认，非说师傅啥也没看见。是否构成隐私侵权需要法院认定，维修人员未经告知开窗惊扰到住客是客观事实，可酒店坚持不再道歉。

这事闹到现在，已经不是前台退不退房费那么简单了。

公开报道显示，钱先生和对象是2026年3月14日入住桔子酒店南京南站南广场站前中心店。3月15日早上8点多，两人正在房内亲密，窗外传来电钻声。

钱先生称自己先后喝止，对方仍继续操作，直到他打电话给前台，施工人员接到通知后才离开。

事情拖了7个多月，10月27日终于开庭。钱先生把酒店管理方南京驿旅酒店管理有限公司告上法庭，理由包括合同违约和侵犯隐私。当天在南京市江宁区人民法院东山人民法庭审理，现场没有宣判，调解也没谈拢。

真正把双方卡住的，还是“道歉”两个字。

酒店一方在庭上表示，事发后已经道过歉，现在愿意合理赔偿1000元，但正式书面道歉做不到。酒店代理律师还提出，当时维修的是窗户松动的铰链，窗户只能打开约15度，最多看到电视背景墙，看不到房间里面，所以不认可侵犯隐私的说法。

钱先生不接受。他说，维修工当时修错了房间，酒店工作人员此前也承认过；事后他自己测试，窗户可以完全打开。此前收到的道歉信只是员工手写，他要求的是酒店正式出具盖章道歉。

这里有个很容易被忽略的点：这场纠纷到今天还没有法院判决，所以“酒店已经构成侵权”目前仍然只能算钱先生及其代理律师的主张，酒店也明确提出了反对意见。谁承担什么责任，最终要看法院怎么认定，不能先替法院把结果写了。

但服务流程有没有问题，其实已经非常值得讨论。酒店客房交付给住客后，就是高度私密的使用空间。

维修人员要动门、动窗，尤其从室外直接操作，提前核实房态、通知住客、获得配合，这些动作并不复杂。少一个环节，遇上的可能只是空房，也可能正好碰上住客休息、更衣或者其他私人活动。

笔者看来，钱先生坚持盖章道歉，核心也不难理解。现金解决的是补偿问题，书面道歉确认的却是责任态度，两者在当事人眼里根本不是一回事。

至于酒店为何宁愿谈赔偿也不愿再出正式道歉，现有报道没有给出更深解释，外界也没必要替它编理由。

这也是这件事最值得酒店行业警醒的地方。客人付钱买的不只是床和房间面积，还包括这段入住时间里不被随意打扰的边界。

维修可以做，程序也得跟上。少一次确认，后面可能就是投诉、调解、诉讼，7个月过去，双方还坐在法庭上争一纸道歉。

现在案子还没判。钱先生不肯退，酒店也没有改口。接下来真正有分量的，只剩法院的裁判。

信息来源：现代快报《情侣住酒店正亲密时遭维修工开窗，酒店：愿赔偿1000元，书面道歉做不到》