福建厦门，男子网上下单了外卖，他拿到外卖时，发现盒子上有黏糊糊的液体，男子调取监控后，没想到，他看到外卖骑手朝着餐品吐口水。男子并没有和骑手有冲突，骑手给出的理由仅仅是闲着无聊。男子选择报警，却没找到人。平台只退款，外加赔付同价位代金券，男子不满这结果。

王先生平时工作非常忙，没时间动手做饭，他经常点外卖解决饥饿。

事发当天，他和往常一样，在网上下单点了一份外卖，满心欢喜等着热腾腾的饭菜充饥。
 
没找到，当外卖送到手上时，王先生瞬间心里膈应不已。

他仔细查看外卖餐盒，发现盒身和盖子上，沾着一层黏糊糊、不明的液体，看着十分脏乱，根本不敢打开食用。

王先生心里越想越不对劲，好好的外卖怎么会变成这样？

为了弄清真相，王先生立刻联系小区物业，调取了电梯的监控视频。
 
监控画面曝光的一幕，让王先生彻底愤怒。

视频清晰记录下全过程：这名外卖骑手在等电梯的时候，竟然恶意拆开顾客的外卖包装。

他直接对着里面的餐食吐口水，做完恶劣行为后，又若无其事地盖好餐盒，正常配送上门。
 
最让人离谱、无法理解的是，王先生从头到尾没有得罪过这位骑手，没有差评、没有争执、没有任何纠纷。

事后追问缘由，骑手的解释荒唐又自私，仅仅是送餐途中闲着无聊，一时贪玩，就恶意糟蹋顾客的食物。
 
好好的一餐饭，被人无端恶意玷污，换谁都无法接受。

王先生气得第一时间报警，想要让这名恶意作恶的骑手受到应有的惩罚。

可让人无奈的是，骑手做完错事就直接消失失联，电话打不通、人也找不到，警方暂时无法找到当事人，事情就陷入僵局。
 
无奈之下，王先生只能向外卖平台投诉维权，希望平台能公正处理，给自己一个合理的交代。

可平台的处理结果，却让他彻底心寒。

面对骑手恶意污染餐食的恶劣行为，平台仅仅只是全额退还了这单外卖的费用，再赔付一张同等价位的代金券。

对于涉事骑手，也只是简单罚款、短暂限制接单，处罚力度微乎其微。
 
王先生无法接受这样敷衍潦草的处理方式，区区退款和代金券，根本弥补不了他受到的心理不适，更起不到惩戒不良骑手的作用。
 
 《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第14条规定，送餐人员应当保持个人卫生，核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。
 
外卖骑手配送餐食，最基本的底线就是保证食物干净、不被污染。

骑手无故向餐食吐口水，属于刻意恶意污染食品，已经违反食品安全配送准则，是明确的违法行为，不是小事。
 
平台作为监管方，没有尽到监管义务，放任骑手恶意糟蹋顾客餐食，并且处罚敷衍、避重就轻，本身也属于履职不到位。

消费者遇到这种情况，完全可以拒绝平台的敷衍赔付，继续向市场监管部门投诉，要求从严追责骑手和平台，维护自己的合法权益。

对此大家怎么看？

新闻来源:AHTV第一时间