64岁大爷想插队开药被骨科主任吼了一通，家里人来医院后直接把老人带走不看了。
下午这同一家里的4个家属，轮流把投诉打进了医务处。
行风办的接听记录里至今还挂着这几通没处理完的投诉电话。
去医院最常听到的几句话，今天全在这位大爷嘴里凑齐了。
“我就看个结果。”
“我就开点药。”
“就一个药，先给我呗。”
很多人总觉得，看结果不叫看病，开一盒药不叫就诊。在他们的算盘里，“就一眼”的事情，凭什么要跟外面几十号人一样去扫码机排队叫号？电脑是死的，医生是活的，你抬抬手、点两下鼠标，我几秒钟就完事了，你凭什么不通融？
骨科主任冲出来吼的那几句，虽然难听，但句句是大实话。
开药不用核对病情吗？
电脑里不用写病历吗？
真要吃出问题来，谁去担这个责任？
你觉得你只要一分钟，可门口排着的那几十个人，谁不是大清早挂号、坐在铁椅子上一寸一寸等过来的？你那不叫“通融”，你那是理直气壮地插队，顺便把医疗风险全甩在接诊医生的头上。
更绝的是后面的反转。
这家人没在诊室门口撒泼，也没跟医生当场撕破脸，老人一通电话把人叫来，扭头就走，连病都不在这儿看了。接着，4个家属轮番上阵，电话直接轰炸医务处和行风办。
他们太清楚规矩在哪儿最能卡死人了。
在诊室门口吵架叫医闹，但拿起电话打给行风办，那叫行使患者的监督权。医生吼了一嗓子，态度问题是板上钉钉的把柄，够他们抓着投诉流程把相关部门折腾得焦头烂额。
可整件事最别扭的地方就在这儿。
守规矩老老实实叫号的医生，最后被规则反噬；千方百计想破坏规则插队的人，反过来利用投诉机制成了居高临下的维权者。
下次去医院如果只是开药或者看报告，千万别再跟医生扯什么“我就看一眼”。老老实实拿单子去扫码机排队，那张跳出来的号纸，不是医院在刁难你，那是在保护前面所有排队的人，也是在保护最后给你开药签字的那个人。