苹果首款折叠屏开售首日就曝出多起铰链处屏幕开裂问题，苹果客服回应称，以实物为准，售后可检测处理，但未给出明确结论。一、故障现象集中开裂位置：裂纹多集中在折叠屏铰链正上方，沿折叠线向屏幕中心延伸，常伴随横向亮线、局部黑屏或疑似坏点。用户反馈：国内外多名用户报告，设备到手仅数小时、开合不到20次，展开时听到“咔嚓”异响后屏幕即开裂，且内外均无明显磕碰痕迹。可能原因：多方分析认为，问题或与铰链装配公差有关，开合产生的应力挤压屏幕导致，而非大规模设计缺陷。二、客服回应要点售后建议：苹果线上客服表示，后续遇到屏幕开裂可找售后；需鉴定检测后才能确定是否免费，建议担心者购买服务。人为界定：若检测确认非人为所致，苹果将更换新机；若判定为人为磕碰损坏，则需用户自费维修。回应态度：截至目前，苹果尚未就本次集中出现的屏幕开裂事件发布正式公开声明，回应仅限于客服个案咨询层面。三、维修成本高昂保外价格：未购买AppleCare+的用户，内屏损坏保外维修预估费用高达。服务价差：已购买AppleCare+的用户，内屏维修服务费为628元，重贴纳米纹理涂层的服务费为139元。成本对比：首发起售价15999元，单次内屏维修成本接近售价一半，引发用户“买得起修不起”的讨论。