家长诉求：母亲称两条项链估值1万多元，明确不同意熔化，要求店家原样返还。金店辩解：店员称曾提出联系家长，但女孩表示项链是母亲赠予、无需联系，且熔化过程有监控记录。关键争议：店家未核实未成年人身份及监护人同意，仅凭孩子口头说辞即完成大额回收并实施不可逆的熔金操作。