一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，突然听到清晰的咔嚓声，屏幕随即沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，他前往AppleStore后苹果直接为其更换了故障机。

网友u/Bitter_Offer7123昨日在Reddit社区发帖，分享了一张图片，预估是日本地区的iPhoneDuo演示机，部分位置已经损坏，不过目前社区版主仍在求证图片真实性，不能确认图片真实或造假。

“心心念念抢到的苹果新手机，开合几次屏幕怎么就裂了？”上海市民张女士也向媒体反应，自己在商场购买的最新款iPhoneDuo折叠机，开合没几次，内屏竟然出现两道明显的裂痕。

张女士告诉记者，前几天，她在网上预约到了苹果新款iPhoneDuo夜空色手机，实付17999元。

拿到新机不到一天，在没有摔落，没有用力弯折，只是正常展开手机的情况下，屏幕碎了。

随后，张女士返回苹果门店提出要退换手机。店员表示，不能确认是否属于“人为”损坏，因而无法直接办理退换，需按相关流程，将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否人为所致。现场工作人员还告知张女士，如果她购买了AppleCare+，维修价格会低很多；未购买该服务，一旦被鉴定为人为损坏，维修费用将更高。

此外，小红书上也有部分用户分享了屏幕故障的图片：

另据了解，在苹果首款折叠iPhoneDuo开售首日（10月23日），苹果公司同步上线官方自助维修手册与配套支持文档。

在配套官方支持文档中，如果苹果售后检测确认非人为导致，将会给用户更换新机。

如果是人为磕碰导致问题则是要自己付费维修了，按照官网的公示，未购买AppleCare+时内屏损坏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元。