判得漂亮！新疆一男子去理发店剪头发，期间接连两次喊身体难受，没想到话音刚落便突然倒地，失去意识。店员赶紧拨打急救电话，还上前掐人中救助，可男子最终因脑动脉瘤破裂不幸离世。家属悲痛之余，将矛头指向理发店，认为服务和施救都有问题，一纸诉状索赔46万余元。官司打了两轮，法院的判决终于让事情有了结果。

谁能想到，一次普普通通的理发，竟然闹出这么大的风波。2026年1月5日，滕某来到新疆奎屯市一家美发屋，原本只是想收拾一下头发，结果理发过程中突然出现异常。他接连两次表示身体难受，随后仰面倒在地上，整个人失去了意识。面对突如其来的情况，店员赶紧拨打120急救电话，同时报警并通知店主。等待救护人员期间，店员尝试通过掐人中帮助男子恢复意识。店主赶到后也没有闲着，立即联系附近诊所的医护人员前来救援，医护人员随后开展心肺复苏，并将男子送往医院抢救。可惜，即便众人接连采取救助措施，最终还是没能挽回滕某的生命。

医院给出的死亡原因是脑动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血，这种突发疾病来势凶险，普通人很难提前判断。对家属而言，前一刻还好好出门理发的人，转眼却再也回不来了，这样的结果自然让人难以接受。可事情并没有随着男子离世而结束，家属回头仔细追究整个理发过程后，认为美发屋存在不少问题。他们觉得，男子刚从室外进入店内，店员没有让他充分适应室内外温差，就安排洗头，服务过程过于仓促。尤其让家属无法释怀的是，男子已经两次表达身体不舒服，店员却没有及时采取更加有效的应对措施。甚至连店员出于好意实施的掐人中，也成为家属质疑的焦点。

双方之间的分歧越来越大，最终闹到了法院。家属将美发屋告上奎屯市人民法院，要求赔偿46万余元。原本主动帮忙救人的店家，转眼成了被告，这样的反差让整件事情显得格外复杂。站在家属的角度，亲人突然离世，当然希望有人能够给出交代。可站在理发店的角度，顾客是在接受正常服务时突然发病，店员发现异常后也没有放任不管，而是报警、联系急救人员并主动施救。双方争论的焦点逐渐集中到一个问题上，顾客在店内突发自身疾病，经营者究竟应该承担多大责任？

法院审理后，把事情的关键逐一厘清。滕某倒地之前状态平稳，美发屋提供洗头、理发服务属于正常经营活动，整个过程也有顾客的自愿配合。更重要的是，没有发现店内设施、环境或者管理方面存在导致男子倒地的安全问题。对于滕某自身潜在的脑血管疾病，普通理发店工作人员没有提前预判的能力，也无法通过日常经营措施阻止这种疾病突然发作。至于家属反复提到的掐人中，法院认为这种做法虽然不属于规范的专业急救操作，但店员是在紧急情况下出于善意主动帮助顾客，不能仅仅因为施救方式不够专业，就认定其存在侵权过错。最终，一审法院驳回了家属的全部诉讼请求，认定美发屋不承担赔偿责任。

不过，家属并没有接受这个结果，随后继续提起上诉，案件进入二审程序。新疆维吾尔自治区高级人民法院伊犁哈萨克自治州分院审理后，进一步明确了经营者安全保障义务的边界。理发店确实应该保障顾客在接受服务过程中的合理安全，但这种义务并不意味着必须对所有突发意外负责。滕某因自身潜在疾病突然离世，美发屋没有提前预见和防范的现实可能。对于店员采取的紧急施救行为，法院也适用了民法典第一百八十四条有关自愿紧急救助的规定，认为施救者不存在故意或者重大过失，不应因此承担民事责任。最终，二审驳回上诉，维持原判，46万余元的索赔要求没有获得法院支持。

这场官司从一次普通理发开始，最终却牵动了一个家庭的悲痛和一家店铺的责任争议。滕某的离世令人惋惜，家属的难过也能够理解，而店员在危急时刻主动伸出的援手，同样不该因为抢救结果不理想就变成赔偿的理由。两审判决落定，这起令人揪心的纠纷终于有了明确结果。

（信源：内蒙古晨报）