不是一般的倒霉！江苏扬州，男子一家三口自驾旅游，入住酒店第一天，他在酒店浴室洗澡时，浴室玻璃门突然爆裂，男子全身多处被炸开的玻璃碎片扎伤，血流一地。酒店工作人员赶到并拨打120，男子被担架抬上救护车送往医院，其手脚多处伤口需清创缝合，旅游行程全部泡汤。男子要求酒店承担返程代驾费用被拒，酒店只赔付保险公司的核定赔付，额外损失一概不管！同时表示，酒店陪着去医院并垫付医药费、升级房间提供餐食，已仁至义尽！当事人没证据证明浴室玻璃门属于自爆！不满意走司法程序！网友：谁会砸了玻璃自伤，毁了整个旅游计划呢？没道理！

国庆期间，王先生一家三口开车去扬州自驾游，他们想着一路边走边玩，计划要去很多个城市，看当地的美景，吃美食，过一个轻松愉快的假期。

10月1日晚上，王先生入住扬州当地酒店，
洗漱洗澡时，意外毫无征兆地发生了。

密闭的浴室里，浴室玻璃门突然“砰”的一声轰然炸裂，没任何磕碰、没人为用力，整块玻璃瞬间碎裂，无数锋利的玻璃碎屑四处飞溅。

王先生被飞溅的玻璃划伤，脸部、双手、双脚全是伤口，玻璃碎渣扎进皮肤里。

突如其来的巨响和剧痛，让王先生瞬间懵在原地，又疼又慌，根本反应不过来。

正在房间里看电视的妻子和孩子听到巨大爆炸声，当场被吓得不轻。

他们冲进浴室看到眼前一幕，直接吓坏了：满地碎玻璃，丈夫脚下流了一大滩血，浑身都是伤口，场面触目惊心。

事发后酒店工作人员赶来，紧急拨打120，王先生被担架抬进救护车，送往医院治疗。

经过医生检查，王先生手脚多处严重擦伤、皮肤内嵌玻璃残渣，只能逐一清创、缝合伤口，后续行动完全受限，只能依靠轮椅出行。

旅游第一天就出了这事，原本规划好的多个城市游玩行程全部作废泡汤，他们只能困在酒店里，哪里也去不了了。

更让一家人寒心的是，酒店出了这事，酒店负责人从头到尾没露面，全程只有普通客房员工对接处理，酒店负责人连一通道歉电话都没有。

王先生提出自己脚部重伤，无法开车自驾返程，让酒店安排代驾并承担代驾费用，可酒店直接拒绝，说返程问题和酒店无关。

王先生满心无奈又憋屈，开开心心出门旅游，什么风景没看到，最后带回来一身伤和一台轮椅。

后续关于赔偿问题，酒店态度十分强硬：只认保险公司核定的赔付金额，保险以外的所有损失，一概不负责、不赔偿。

对此王先生无法接受，酒店浴室玻璃门爆炸，将人划伤，整个旅游行程全毁了，你们一推六二五？

店方认为，酒店经营20年，从未发生过玻璃自爆事件，王先生没证据证明玻璃是自行炸裂，不排除人为因素。

酒店表示，在王先生出事后，主动拨打120并陪同就医、垫付医药费、接送复查、退还房费、升级套房、提供三餐，已仁至义尽，没任何过错，不满意处理结果，可直接走法律程序。

派出所也曾上门调解双方赔偿纠纷，但双方分歧巨大，始终没能达成一致。

《民法典》第1198条第1款：……公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

王先生正常洗澡使用玻璃门，属于正常消费行为，本身不存在过错。

王先生只需要证明“在酒店房间内、使用设施过程中被玻璃划伤”这一损害事实即可。

如酒店主张玻璃碎裂是王先生人为碰撞、使用不当造成，该反驳事实，应当由酒店拿出证据证明，而不是要求王先生举证证明玻璃是自爆。

酒店“对方拿不出自爆证据就不赔”的说法，不符合举证规则。

保险只是风险分担手段，不是酒店的责任上限：保险赔付是酒店和保险公司之间的合同关系，不能以此免除酒店对伤者的侵权赔偿责任。

保险额度不够覆盖医疗费、误工费、必要的返程交通费等合理损失的，酒店依然要补足赔偿。

酒店垫付医药费、升级房间、提供餐食，属于事后救助行为，不能直接证明酒店已尽到安全保障义务、免除侵权赔偿责任。

消费者入住酒店，酒店就有义务保障房客的人身安全。

设施突发故障导致客人受伤，本就是酒店安全管理疏漏。

客人无辜受伤、耽误行程、承受身心双重伤害，酒店冷冰冰的推诿态度，远比意外本身更让人寒心。

目前双方仍未和解，后续纠纷还将继续。

信源：九派新闻 2026-10-22
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