2026 年 10 月 21 日 新京报报道，湖北长阳一名顾客反映，自己在当地一家超市购物时遭到老鼠抓伤。事情过去一段时间，他称至今没有收到超市方面的道歉，双方赔偿事宜也没有谈妥。涉事超市回应，门店每月都会聘请专业人员开展灭鼠作业，事发当天已经安排人员送顾客前往医院完成疫苗接种，后续愿意继续和顾客沟通协商诉求。

据顾客介绍，8 月 20 日，他正常在超市内选购商品，跑动的老鼠突然抓伤他的腿部。事发之后，虽然超市安排送他去医院处理伤口、接种相关疫苗，但后续在道歉、补偿方面，双方没能达成一致。顾客表示，超市没有主动致歉，赔偿方案也达不到他的预期，于是将这件事发到网上，希望问题能够得到妥善解决。

涉事超市工作人员接受采访时解释，商超内部货品多、管线复杂，鼠患防控存在不小难度，门店坚持每个月联系第三方消杀公司上门灭鼠。事发第一时间，工作人员陪同顾客到医院处置，相关疫苗费用由超市承担。超市方面称，不是拒绝协商，此前多次和顾客沟通，但双方诉求存在差距，暂时没有谈拢。

事件曝光之后，市场监管部门已经介入，前往超市现场核查消杀台账、防鼠设施，督促商家完善防鼠、灭鼠举措，避免同类情况再次发生。监管人员也会组织双方再次对接调解，尽量化解纠纷。

市场监管和疾控部门也借此提醒商超经营主体，要配齐挡鼠板、粘鼠板、灭鼠器械，定期消杀并做好记录。如果顾客在经营场所内被鼠类抓伤咬伤，经营者需要及时送医处置，并积极协商后续事宜。消费者在商超遇到鼠患问题或者被动物致伤，保留好监控、就诊票据等证据，向监管部门反馈。

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