理发明明是家家户户都要做的事，可一家小理发店男士剪头30元、女士40元，洗头、吹头、抓造型样样都做，老板娘忙活半天还是愁得不行，反倒是巷子里10块钱剪一个头的小店，还有人排着去！

看到这位女老板发视频诉苦，我真觉得，开店的人不容易，可现在做生意，光觉得自己服务好，真的不一定能留住顾客。

现在有些理发店，门头装修得漂漂亮亮，一进门不是总监就是高级发型师，剪个头七八十元起步，洗头的时候随便搓两下，剪头发也三下五除二，最后弄出来的效果跟自己想要的差了一截，钱没少花，气还受了一肚子。

时间一长，很多人学精了，看见装修豪华的店先犹豫，转头就往小区门口、巷子深处找，店面不大，价格写得明白，剪完就走，不用担心坐下来以后又被推荐办卡、做护理。

偏偏这位女老板开的就是普通小店，男士30元，女士40元，进门先洗头，用的还是不错的洗发水，洗完吹干，再给你抓个造型，一个顾客至少忙活15分钟。反观10元理发，头发不洗，拿起剪刀几分钟就结束了。

她觉得自己多收的钱有道理，房租要交，水电要花，洗发水和各种耗材也不是天上掉下来的，自己一天站十个小时，忙得手腕都疼，总不能连辛苦钱都挣不到吧？

这话没毛病。可让人无奈的是，顾客不一定愿意为这些东西买单。

老板算的是成本，顾客算的是日子。

一个月工资就那么多，吃饭要钱，孩子上学要钱，水电物业要钱，家里哪样都等着花钱，剪头发自然也得掂量掂量。10元能解决的事，为什么非得花30元？至于洗头、吹头、抓造型，对一些人来说不是享受，而是根本用不上的额外服务。

更现实的是，现在不少人连染发都开始自己动手，网上买瓶染发剂几十块钱，能用好几次，买把电推子在家剪，虽然不一定剪得多漂亮，可省下来的钱是真金白银。

这才是小理发店最难受的地方，不是顾客不知道你辛苦，而是顾客知道自己手里的钱更经不起折腾。

当然，也有人会说，10元店和30元店服务不一样，凭什么非得拿价格比？这话也对，可问题是，顾客愿不愿意为多出来的服务掏钱，才是生意能不能做下去的关键。你把洗头、吹头、造型都安排好了，如果顾客只想把长发剪短，那这些服务再周到，也未必能打动他。

说到底，这家店尴尬就尴尬在中间，价格没有便宜到让人毫不犹豫，手艺和体验又没有强到让人觉得非你不可。比10元店贵，顾客觉得能省就省，比高价店便宜，顾客又未必觉得自己得到了什么特别的东西。

我倒觉得，普通小店最该琢磨的，不是怎么反复向顾客解释自己用了多好的洗发水，而是能不能把选择权交给顾客，10元剪发、30元洗剪吹，项目和价格明明白白，不强迫消费，不绕弯子，手艺过关，服务实在，让人进门不担心，结账不窝火。

毕竟，顾客怕的从来不只是贵，而是花了钱还觉得自己像个冤大头。

理发店倒闭，表面看是大家越来越爱便宜，往深了看，其实是很多生意还在按过去的思路经营，觉得我付出了多少，顾客就应该认可多少。可市场从来不是按老板有多辛苦来定价的，而是看顾客究竟需要什么，愿意为什么付钱。

老板辛辛苦苦开店，当然值得体谅，可老百姓挣钱也不容易，不能因为你有房租、有成本，顾客就必须接受你的价格。

做生意最怕的，不是卖得便宜，也不是卖得贵，而是你觉得自己给得很多，顾客却觉得自己没必要买。

说句实在话，大家不是不愿意花钱，而是不愿意花得不明不白。你们去理发店，是愿意花10元快速剪完，还是愿意花30元洗剪吹一次？如果服务和手艺确实更好，你愿意多掏这20元吗？