上周三晚上，老周约我撸串，第一杯酒还没碰，他先骂了一句：我们公司一年丢的客户，够养三个业务部。
老周，35 岁，做了八年外贸，卖机电设备，去年还是部门业绩第一。能把他气成这样的事，我是真想听听。
我给他倒满：至于吗？
他说至于。上个月他一个跟了半年的德国客户，眼瞅着要签单了，黄了。
我问：咋黄的？
他冷笑：报价黄的。成本 100 块的东西，老板拍脑门定了 150，还觉得挺良心。结果业务出去一圈，同行卖 120，人家还带 CE 认证。客户把报价单拍他桌上：你家凭啥贵 30？他憋得脸红脖子粗，一个字答不上来。
我说：那你没跟老板说？
他说说了。老板一句话堵回来：同行那是偷工减料，咱质量好。客户听完直接找了别家 —— 人家便宜，还有证，谁跟你讲质量？
我还没接话，他接着说：交期更绝。为了哄客户开心，老板张嘴就答应 15 天交货。可生产周期最低 30 天，旺季排单更是遥遥无期。客户天天催，他天天急，老板天天躲。最后订单黄了，客户把他拉黑了，老板回过头来骂他：你能力咋这么差？
我说：这锅甩得也太顺了。
他灌了口酒：最气人的是这个 —— 上个月老板被销售忽悠两句，花了几万块，买了个听都没听过的平台。目标市场根本没人用，还下死命令，每天必须往上传 20 个产品。他明知这钱就是扔水里听响，可活儿还得干。三个月零询盘，老板倒打一耙：平台也买了，你们怎么还是没效果？
我问：那你每天在干嘛？
他说：我天天在琢磨，怎么把这帮烂事理顺。
我说：那你理顺了吗？
他停了一下，压低声音说：我偷偷用云表搭了套台账 —— 客户跟进、报价记录、交期进度，全在一张表里。老板哪天改过价，我系统里第一时间能看到；客户跟到哪一步，领导问起来我直接拉给他看。以前全靠人嘴传，传着传着就传丢了，现在我自己数据自己管，起码我这摊事不再跟着公司乱。
我说：你这是把命脉攥自己手里了啊。
他笑了：客户是公司的，但数据和脑子是自己的。老板爱买啥平台买啥平台，我把自己的活干明白就行。
那一刻我忽然明白，外贸公司丢的单，一半真不是丢在客户手里，是丢在自己人手里。老板怪业务没本事，业务嫌老板瞎指挥，中间那层断层，谁都不愿意补。
内耗，才是外贸公司最贵的隐性成本。
你们公司丢过的单，有几单是死在自己人手里的？评论区聊聊。