圆通深夜致歉圆通回应孕妇取消订单被找上门

网点客服主管在接受采访时明确表示“进线就算投诉”“咨询就会变处罚”，且网点无权撤销。本身就说明区分咨询与投诉的成本被直接省去了。

对平台而言，一罚了之是最省事，不投入人力去甄别投诉是否合理，不建立有效的申诉复核机制，直接把压力传导给最没有反抗能力的一线快递员。

将经营成本与管控压力直接转向最末端一线员工，把本无冲突的客户与快递员推到了对立面。快递员一天收入约两百元，两条工单各罚一百元，外加其他扣款，合计四百元，相当于两天白干。这种切肤之痛，快递员必然会上门对峙。把压力和冲突全给无辜的普通老百姓承担。