做快递客服的表妹说，她太能理解这种情况了，其实主要原因有2个。

表妹说她之前也很纳闷，经常遇到快递员问顾客是不是投诉了，而顾客又打电话让撤销投诉，其实就是顾客打电话咨询了问题，系统也显示顾客并没有投诉。

后来才知道，原来系统设定进线就算投诉规则，这也太可怕了，就算是顾客咨询问题，也会变工单，对快递员有处罚。

还有一种情况是，遇到不作为的客服，不想处理问题，就按照投诉的情况升级上去，客服系统就会显示投诉，快递员被处罚扣钱。

其实，孕妇和快递员本来并没有矛盾，快递员一天下来也就挣个200块钱，一条投诉就扣100块，直接线上扣钱。

这就是平台管理问题，把平台与客户的问题转移给了快递员，平台的态度就是一种威胁，顾客不要把事儿找到平台上，否则扣你快递员的钱，大家说对不对？