投诉：微信平台实名认证反复核验，客服处置效能不足本人正常使用微信账号，办理绑定身份证实名认证业务时，平台重复弹出各类身份核验，多次要求人脸、短信多重校验。本人身份真实有效，证件齐全，不存在任何违规行为，却始终不能顺利完成实名绑定，账号部分功能因此受到限制，日常支付、办事十分不便。多次通过微信内部帮助与反馈、在线客服渠道提交申诉，描述遇到的问题，上传身份证等佐证材料。但平台客服大多只是机械回复系统规则，没有开展人工复核，不能针对性解决实际问题，问题反复搁置，始终得不到有效处理。线上很难接通人工，反馈通道形同虚设，用户诉求难以直达处置人员。实名制本意是便利合法用户，防范不法行为。合法公民依规提交本人真实证件，理应得到顺畅办理。如今过度反复校验，给守法的普通用户增添重重障碍。平台风控不能一味依靠机器一刀切，应当增设人工复核入口，对证件齐全、身份属实的用户，及时介入核实处理，不要全部交由系统自动拦截。恳请监管部门督促腾讯微信平台改进实名认证服务机制。简化合法用户核验流程，打通人工申诉处置通道，及时为本人账号完成实名认证，恢复账号完整使用功能，维护普通用户正当使用权益。（，