就我扩展一下这条评论：

这种顾客也很常见，但当下时代，一个普通人的不满会被平台放大成一把尖锐的刀。我觉得这是她自己也没有意料到的后果，就像核武器掌握在小孩手里一样。前网络时代，一个奇葩顾客最多让人哭两天就擦擦眼泪继续坚强生活；但流量时代一个奇葩顾客可以召唤出一个精神丧尸军团。

其实网暴发起者很难理解，自己居然拥有这么大的能量；但我们处于一个全新的时代，人的思维判断能力还停留在上个世纪，那种得理不饶人的，被拒绝了一下就疯狂报复的顾客，做to C生意就总能遇到那么一两个。

顾客网暴胡女士也好，上海😷期间一些没事干但道德感极高的网民网暴给了外卖员200元感谢的姑娘也好，也包括网暴粉发女孩的王男士，他们共同特征是都觉得自己做的没错，

“我只是正常不满所以差评的顾客”，“我只是评价给的太少了真抠”“我只是说她不正经”，

共同汇聚成一个声音：【是她自己心理承受能力太差】

他们都站在炮台上，看似只是点燃了一根火柴；在远古社会，它确实只是一点微光，只能点个蜡烛，连颗蛋都煮不熟；但在现代社会，它能点燃一个大炮，将一个人的心灵家园轰得粉碎

这个放大器就是当代社媒和流量推荐算法统治的社会，线上线下密切难分；二十年前上网时间太长会被认为有网瘾，20年后每个人都是24小时挂在网上，无人没有群聊，没有点评账号，买菜上网吃饭上网，孩子上学了也上网发朋友圈。

以往街头的吵架，被搬到网上，被社媒算法放大推荐，围观效应无限放大。

但是，如果说管理者意识到网暴的根源是社会组织呈现的新形势，个体的恶意会随机被装上摧毁性的放大器，就说要取消社媒算法的话，问题又会更严重。

因为无数人，在依赖流量做生意。

流量既能摧毁个体生活，也是许多无数普通民众糊口挣钱的来源。

另外还有一个可以简单提到的，就是我之前在麦琳被网暴时候写的分析文章里说的集体的替罪羊机制。一个身上恰好聚集了集体所排斥的阴影面，或者很不幸被选中用于投射集体无意识阴影面的人，成为网暴受害者的概率会更高。

他们就像在某些中世纪国家里向受害者投掷石头的围观群众，每一颗石头扔过去都饱含正义感：她是个荡妇/她不是好妈妈/她是个奸商……唯独不觉得自己在杀人。

所以，我觉得是时候去建立一种对于普通人网暴的救济机制，它可能需要法律和心理学与社会工作以及网络技术行业的交叉协作，它并不仅仅是单一的某种孤立因素造成的