早上去妈妈驿站取快递，干等不开门，打电话说十点才开。外面排了好多人，十点整，一帅哥慢慢悠悠骑着电动车驾到，先点上一支烟，眼睛斜斜地扫了一眼排的大队。抽完烟，不慌不忙开门，排队的第一位大妈递给他手机让他看取件码，小哥很不耐烦，高声喊：说话！你说话！给大妈整得直蒙圈，我排在她后面，告诉她人家不看手机，让你报取件码。帅哥取件摔摔打打，就跟谁欠他钱一样。
前几天发个微头条，说我去交物业费，工作人员态度特别冷漠甚至很恶劣。有个人给我留言说你交物业费天经地义，凭啥还得给你格外提供情绪价值！
这就是有些当地人的认知，他们压根就不理解服务业需要对顾客笑脸相迎，他们根本就没有这个概念。和和气气客客气气都很难做到，而且完全不认为需要改进。
我想起去年小妹要买房，我去旁边的小区帮她看房，走进物业想打听一下情况。那个物业工作人员就跟遇到了仇敌一样，态度极其恶劣，我怎么都想不明白她哪来的这么大火气。
于是，我多多少少理解了我们小区物业竟然上了红榜，别的小区可能更差。海南的服务业，整体上就是没服务，不刁难的就已经很了不起了。
去派出所办居住证，发现警务人员的态度还是非常不错；去八所镇政府办事，态度也很好。说明海南的公务员队伍，整体素质还是很高的。
但一个地方的社会生态仅仅靠公务员是难以覆盖的，海南多次得到特殊政策关照，却始终发展不起来，原因复杂，人文素质肯定也有很大关系。
提高人文素质的过程极其漫长，也许需要几代人几百年，慢慢来吧。