贵州六盘水，一女子在4S店，花37.2万，全款买了辆奔驰GLC300车。她当天办了上户手续，双方约定10月1日下午3点交车。时间到了，女子到店准备提车，却惊讶的发现，新车开出去贴车膜，路上被追尾。

车子一共开了了59公里，没人告诉过女子，要把车开出门店贴膜。女子怀疑事故有猫腻，她要求全额退款，或者换一台无事故全新车。4S店只同意补偿5000元现金+延长1年整车质保。女子怒了。

法院以前审理过一起相近的纠纷。2014年8月3日，李某在北京一家一汽大众4S店购买速腾，交了169800元车款，又支付购置税、保险等24912元。

门店解释周末缺少密码锁，还要办理临时牌照，让李某过几天提车。李某把车留在店里，8月5日傍晚却接到电话，车辆被别人撞坏，门店已经修好了。

李某没看到碰撞后的原始状态，也没同意直接维修，于是起诉要求退车退款。门店辩称车款付完，车已经归李某所有，停车不收费，肇事方也愿意承担修车费。

法院查的是交车过程。涉事速腾尚未完成交车前检查，仍处于运输模式，随车证件未交，李某也没签商品车交接单。

法院认定车辆没有完成交付，门店擅自维修引发质量疑问，支持了退货请求。山东法院网站于2016年11月15日公布了此案。

六盘水张女士关心的另一个问题，是修复后的车是否仍符合原先约定。最高人民法院2013年发布的指导案例17号，记录了消费者张莉的经历。

2007年2月28日，张莉花138000元购买雪佛兰景程，合同保证交付新车，里程18公里。5月13日去保养时，张莉发现车辆在1月17日就有过维修记录。

车身右侧多处进行过钣金和喷漆，部分配件也换过。销售公司承认维修，却说购车优惠已经考虑这一情况，并拿出写有修复说明的交接单。张莉认可签名，但不承认签字时就有那段说明。

法院认为，降价和赠送装饰不能证明商家尽到了告知义务。2008年3月13日，北京市第二中级人民法院维持了相关判决。此案后来成为最高法指导案例，争点不是折扣多少，而是买家是否事先知道车辆维修事实。

另一个细节是，六盘水的37.2万元费用中包括6次保养。北京房山区法院曾审理高先生的服务纠纷。高先生买了4次保养，用掉1次后换了同品牌新车。

高先生开着新车回店保养，却被告知车架号不同，剩余服务不能用，费用也不退。高先生认为付费人没变，起诉要求退回3468元。

门店出示合同，称保养权益随旧车转移，用过一次便不能退款。法院发现，这些是经营者拟定的格式条款，涉及重要权益却没有充分提示，限制退款的条款也不公平，判决退还3468元。

案件在2025年7月已有报道，2026年3月3日，人民网刊登了《人民法院报》的相关报道。假如张女士最终换车，6次保养、保险、6000元补贴如何处理，也应逐项落实在书面协议里。

再回到六盘水。《都市现场》报道，张女士购买的是GLC300L动感型，9月30日付款并办了上户，10月1日还没拿到钥匙和交付文件。到10月8日，恒信之星4S店与张女士仍未谈妥，集团客服表示会核实。

几起案例说明，不能只凭已上牌或有修理记录就预先断定结果。奔驰车辆具体怎样受损、何时交付、谁同意外出贴膜，需要结合事故材料、交接记录和合同查清。张女士能否退车或换车，目前尚无公开的最终处理结论

信源：都市现场