前几天去佛山一家做定制家具的工厂，刚进办公室，就看见老板把一张报价单退给销售：“客户让你再便宜点，你问过采购，这批板材还能按上个月的价拿吗？”

老板姓周，厂里一百来号人。销售说客户催得急，今天不回价，单子可能就给同行了。周老板翻到图纸后一页：“柜门换了材质，五金件也加了，你还拿旧报价给客户谈？”

我问他：“现在都有销售和采购了，一张单还得你亲自盯？”

他说：“小厂尤其得抓住这两头。销售把价格和交期答应出去，采购发现材料买贵了，或者指定的板材一时到不了，车间只能干等着。我早些年厂子小，自己跑客户，晚上回来还得问供货商。那时候我不出去找单，车间下周可能就没活干。”
销售在旁边接了一句：“可客户只是想先知道大概多少钱。每次等材料核完价，人家都找别家去了。”

采购听见了，拿过图纸说：“大概也得有个范围。你上次发我的还是旧版，柜门用什么板、铰链要哪个牌子，客户改完你没告诉我。我按旧图问价，你敢照着给人签合同吗？”
周老板把两版图纸并排摊开：“你们吵的其实是同一件事。客户改了要求，销售知道，采购还在按旧图找料。等单子进车间，师傅才发现材料对不上，交期就得重新谈。”

我问他：“这样的单子，你每张都看得过来？”
“看不过来。”他说，以前订单少，喊一声就能把人叫齐。

厂里到了一百来号人，客户改图纸找销售，采购报价发在群里，车间拿着打印出来的旧单生产。他出差时碰到客户问进度，还得打几个电话才能弄清楚卡在哪一步。

后来他们先从销售接单和采购核价动手，用云表eversheet画表格无代码开发了一套对应的系统。销售录客户需求、图纸版本、板材和五金要求，客户提出修改就更新记录；采购在同一张单里填供应商报价、到货时间。订单确认后，车间按确定的版本领料，老板能看到哪些询价还缺采购回复，哪些订单的材料交期赶不上客户要求。

刚用时也闹过别扭。销售嫌录信息费时间，采购说有些客户连材质都没定，填了也白填。周老板只要求一件事：客户没定的地方就标“待确认”，谁确认、什么时候改的，都留在单子上。那张被退回的报价单，销售找客户核了柜门材质，采购重新问了板材价格，周老板才让他谈最后的价格和交期。

客户最后会不会签，还得销售自己去谈。但至少谈的时候，厂里知道答应出去的柜子要用什么料、哪天能到，谁也不用等车间开工了再翻聊天记录找那张旧图。

周老板说：“厂子小的时候，老板得带头把客户找回来。人多了，销售和采购还得盯紧，不然单子接得挺热闹，后面全靠车间补窟窿。”
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