2015年8月24日，温州“火锅先生”火锅店。28岁的林女士带着母亲、7个月大的儿子和妹妹正在吃饭。吃到一半，她喊服务员小朱加汤。店里座无虚席，17岁的小朱一个人顾好几桌，晚了大约五分钟。
 
加汤的时候，林女士说了一句让小朱当场顶嘴的话——“你怎么这么慢？服务态度这么差，把你们经理叫过来，我要投诉你。”

小朱不服气，跟她吵了几句。随后他走开去干活。过了几分钟，值班的徐经理把他拉到一旁说，你被顾客投诉了，还发到微博上了。小朱说，按照店里的规定，被投诉的话，值班经理要被扣钱，他也会被骂。

他很气愤，找到林女士，质问她为什么把自己发到微博上投诉。林女士没有理他。小朱说了一句“你就坐在这里，等着”，转身走开了。

但真正把他推到悬崖边上的，是接下来那句话。
 
小朱后来跟警方交代，他去质问林女士的时候，她指着他的鼻子骂了一句——“有娘生，没娘养的东西。”
 
小朱2岁时父母离异，由老家的爷爷奶奶带大。他说，“没有妈妈的孩子”是他内心的敏感点，谁触碰这里，他会不惜和对方打架。

他回到厨房，拿了一个高脚杯接了一杯开水，打算去泼她。徐经理走进来，猜到他要报复，把杯子夺过去倒掉了，还劝了他几句，让他不要放心上。

徐经理走了。小朱一个人在厨房待了两三分钟。他说，还是想不通。然后他找来一个放火锅材料的塑料盒，盛了大半盒开水——99度的水，走到林女士身后，直接抓着她的头发淋了下去。淋完以后他开始打她，一边打一边骂。

林女士当场惨叫倒地。医院诊断：全身浅Ⅱ度烫伤，烫伤面积占人体体表总面积的24.48%，伤势评定为轻伤一级。后来伤残等级被评定为七级，面部和颈部留下永久疤痕。

2016年1月19日，温州鹿城区人民法院一审宣判。法院认定小朱构成故意伤害罪，判处有期徒刑一年十个月。法院在判决书里写得很直白：被告人“主观恶性大、手段残忍”。

法庭最后陈述阶段，小朱把身体转向坐在旁听席上的林女士，深深鞠了一躬，说了句“对不起”。但他自己也知道，一句对不起，什么都弥补不了。
 
心理专家在法庭上给出了一份评估意见。专家认为，小朱属于冲动型人格，有抑郁倾向。案发时他未满18周岁，这个年龄段的青少年容易陷入“青少年危机”，心理发育处于不稳定阶段，对自己的行为控制能力较弱。

林女士那句“有娘生，没娘养的东西”，精准地扣动了这个扳机。
 
小朱用开水浇人，坐了牢，这是他必须承担的代价。林女士发微博投诉本身没有任何问题——法院后来也明确认定，林女士认为朱某服务态度不好而发微博投诉，“并无不当”。
 
但话说回来，投诉是投诉，骂人是骂人。这两件事不能混在一起说。
 
餐饮场所每天要处理几百次催菜、加汤、退单。绝大多数时候就是几句抱怨，个别时候吵两句，然后过去了。
 
但当一个人已经被生活压到极限、情绪快撑不住的时候，多一个人骂他，可能就是压垮他的最后一根稻草。
 
回到温州这件事。林女士被毁了容貌和生活，小朱在十八岁之前进了监狱，火锅店赔了四十万医疗费，加上后续判决的赔偿，总共付出了六十多万的代价，最后注销了营业执照。
 
这件事里其实没有赢家。
 
林女士骂人当然不对，这一点法院的判决书里也提了。但更让人难受的是另一件事：小朱从两岁起就没有妈妈，十七年来没有人教过他。
 
当你觉得被冒犯、被侮辱、被不公平对待的时候，把手里的开水放下来，转身走开，是最基本的自我保护。
 
没有人教他这件事。他的父亲在外面打工，爷爷奶奶把他带大，他在学校里读到高中就辍学了，到火锅店端盘子，一个人管好几桌，被投诉了要被扣钱，被骂了“没娘养”，他脑子里唯一的选项就是——拿开水浇回去。
 
这是整个故事里最让人脊背发凉的地方。不是因为那盆开水有多烫，而是因为一个十七岁的少年，在举起来的那一刻，真的不知道还有别的选择。

信源：央视新闻