尊界通报刹车踏板断裂一个行业或者一个品牌在发展壮大的过程中，出现问题是正常的情况，重要的是出了问题之后如何回应与解决。

从消费者的角度看，出了问题，正面回应与积极解决最为关键。

首先应该明确是否存在问题，如果当下不能立马判断是否存在问题，那么应该给出测试方案，至少应该表示会进行测试，且是在第三方或者多方见证下进行测试，找出问题所在；

其次，如果明确存在问题，那么就应该坦然的承认与道歉，而不应该“以高于国家和行业标准开发和验证”这种话术来搪塞，如果最终证实真的存在问题，那只能说明产品的开发和验证这一流程存在更为严重的问题；

再次，“免费升级”这种话术更要不得，刹车踏板可以说是直接关系到车辆驾乘人员的生命安全，如果存在问题，“免费升级”这种话术反而像车企做出了让步；

最后，应该做出明确承诺，如果确实存在问题，应该按照相应规定做出处理，该召回召回，且需给出明确的时间表和相关的方案。

否认和拖延的代价，将会远高于主动承认和彻底解决。热点观点