四川宜宾，一女子去酒店里开房，一晚房费是488元，因为有事要忙折腾到凌晨才去洗澡，女子去浴室拉门时一个不小心把手脱落，当时女子就摔了个四脚朝天。酒店也派人过来查看情况，女子去医院治疗，诊断为关节积液、组织损伤。酒店帮女子垫付了医药费，也愿意退还当晚房费，搞笑的是，退488元的前提是，让女子签订协议以后不增加其他费用、也不投诉。女子无法接受，酒店也没有给出相关赔偿建议。

据扬子晚报，10月6日报道称，酒店表示，房费退了，但是看了她的伤情报告，并不想赔偿额外的补偿。

一女子张女士，来到四川宜宾这边旅游，按道理说，旅行应该是放松的，但是对于张女士来说，体验感极差。

事发这一天，张女士预定了一家还不错的酒店，一晚的房费是488元。

办理入住后，张女士有自己的私事要处理，就一直在忙活，弄到凌晨的时候才算完，张女士就准备去洗个澡。

走到浴室间之后，张女士准备拉开浴室的门把手，一开始拉不动，张女士就用力拽了一把。

谁知道，门刚打开了一半，扶手就松开了，随后一整个脱落，将张女士惯性摔倒了。

张女士一下子失去平衡，一屁股坐在地上，可以说是四脚朝天。

摔倒之后，张女士缓了很久才爬起来，之后打电话给了前台，告诉酒店她这边出事了。

前台也安排人员过来查看了张女士的情况，刚摔跤的时候，身体也没有问题，可到了第二天，张女士疼痛难忍，酒店这边带着她去医院做了检查。

检查之后显示，张女士的右股骨有骨折的情况，关节还有少许的积液，周围组织肿胀。

看完之后，医药费是400多，这些是酒店这边支付的。

事发之后，酒店表示，只肯退还200元房费（一晚支付了488元），张女士感觉酒店很不尊重人，随意打发。

回到客房之后，酒店又协商，表示愿意全额退还488元，但是前提就是，要求张女士签订协议，不公开、不曝光、保证之后不投诉、不追加其他赔偿费用。

换句话说，这就是封口费了。

张女士直接说：我不能接受。

另外，张女士还表示，她作为消费者，作为游客，过来就是旅游的，现在因为这件事，耽搁了自己的行程，扰乱了计划，甚至还产生了身体损伤、行动受限，酒店还想着这种小人的心思。

张女士指出：退费、另外影响行程的补偿，要赔偿；身体产生的伤害，也要合理赔偿。

对于张女士提出了这些诉求，全都被酒店给拒绝了，他们表示，一分钱也不肯多给的，协商陷入了僵局。

酒店的工作人员表示：浴室外面的这个把手，使用胶水粘上去的，并非一体式，所以对消费者造成了伤害，这个属于酒店客房设施缺陷。

另外，酒店很不情愿的表示：她要求减免房费，我们也认了，还有额外的补偿，那不行。

酒店表示，从张女士的检查报告来看，也没有那么严重的，不需要额外补偿这么多，总之并不认可，只能继续协商吧。

从法律的角度来看，案件的关键争议要点在于，酒店要求签署“封口承诺书”不具备法律效力。

酒店表示，要退房费的话，需要住客签署协议，保证以后不投诉，不曝光，也不追加任何赔偿费用。

作为住客，因为自己的权益被侵犯，有权拒绝签署这类协议，消费者仍然拥有继续投诉，向相关部门反映、走司法途径维权的法定权利。

酒店的做法，不合理、不合规，也是对消费者不公平，完全就是变相的强制行为。

《民法典》1198 条规定，宾馆作为经营管理场所，有权保证顾客的安全，这是法定的义务，酒店还需要提供安全可靠的客房设施，及时排除相关的设施缺陷隐患。

酒店还要抗辩，表示把手不是一体式的，就是粘胶的，这个也是你酒店的责任，不能作为免责的事由。

浴室内使用胶水粘贴门把手，就是一种技术缺陷，属于设施上的问题，风险也需要由酒店来承担，而不是转嫁给消费者。

总而言之，住客没有责任，酒店需要承担主要的过错，依法要赔偿客户的各项民事损害。

另外，如果因为这次事故，造成女士精神损害，造成严重精神痛苦，也可以主张酒店依法作出损害赔偿。

（信源：扬子晚报）