14道菜上错7道!还是在婚宴上,酒店却回应称价值一样,实在不行就赔2万!
先把事捋一遍,江西南昌的胡先生,今年2月就在铂金喜悦·宴会中心订了儿子的婚宴,2599一桌,26桌,当场交1万定金。
10月3日婚礼办完,他按约定结清了54900元尾款,本来喜事到此圆满,结果第二天亲友反馈来了:菜不行。
他一核对,14道主菜,7道跟预订菜单不符,石斑鱼上了桂花鱼,手撕羊排上了焖羊肉,广式叉烧鹅上了茶香鸭,粤式黑椒牛仔骨上了椒丝香脆骨,鸡汁肉丝腌脆笋上了情深金汤烩珍菌,蒜蓉粉丝古巴龙上了蒜蓉粉丝蒸波龙,连2道主食锅贴和糍粑,也变成了鲜肉包和蛋挞。
26桌,全上错了,婚宴这东西,跟平时下馆子完全是两码事,它是先付钱、后上菜、当天不能退的买卖。
你提前半年订菜单,白纸黑字确认,发给亲家看过,亲友也知道今天吃石斑鱼、吃古巴龙,这不叫点菜,这叫合同。
而且婚宴有个要命的特殊性:你没法当场较真,婚礼当天,宾客满堂,亲家在座,新郎新娘在台上,你当爹的发现菜不对,你能怎么办?掀桌子?当场跟酒店吵?让全场亲友看着你儿子婚礼变闹剧?你不能。你只能忍着,等散场了再说。
但是偏偏怎样?酒店偏偏就是在这个“你不敢当场翻脸”的时间点上,把半桌菜换了,不是一道两道,是14道里换了7道,主食也换了。
然后负责人唐先生怎么解释的?他说:我们有一个新菜单一个旧菜单,销售可能下错了,下到了老版本的2599,注意这个词——“可能”。他还补了一句:“当然它的价值也是2599。”
这句话才是整件事最恶心的地方。他的潜台词是:反正都是2599,你也没亏钱。
但问题是,婚宴吃的不是“价值2599”,吃的是那张菜单,胡先生提前半年订,发给亲家看过,亲友知道今天吃石斑鱼、吃古巴龙。
结果端上来的是桂花鱼、是波龙,你让亲家怎么想?你让亲友怎么想?他们不会觉得“酒店下错单了”,他们只会觉得“老胡这酒席办得不行”。
结果是胡先生的面子没了,不是钱的事,是面子的事,他自己说了:“我的朋友、亲戚都说我的酒席办得太差了”“亲家跟我儿子说,好像菜换掉了”“这个事情让我很没有面子”,甚至因为这件事,跟亲家的关系都变得有点僵。
而酒店后来的补救方案是什么?先说按3倍价格赔付,再说安排亲戚朋友来吃顿饭、酒店方喝杯酒道个歉,最后升级到赔2万,但胡先生要的是五折,大概6万7。双方差距很大。
谁能想到,酒店这时候反而委屈上了,唐先生说“客人可能就不太能接受我们给出的解决方案”——这话说得好像酒店已经很够意思了,是客人不识抬举。
所以后面大概率是什么?胡先生说得很清楚:走法律途径。
从法律上看,这事其实不复杂,你订了菜单,酒店确认了,这就是合同,酒店上了不同的菜,就是违约。
违约的赔偿,不是酒店说“反正都是2599”就能糊弄过去的,婚宴的损失,从来不只是菜价差,还包括那顿饭的社会意义——它是给亲家看的,是给亲友吃的,是一辈子一次的事。
酒店赌的就是:你婚礼当天不敢闹,事后拿2万块钱打发你,你嫌麻烦也就认了,但胡先生没认,
酒店下错的是菜单,赌错的是人心。
它以为2599的菜换2599的菜,价值对等,就不算大事,但它忘了一件事:中国人办婚宴,吃的从来不是菜,是脸。
你让一个父亲在26桌亲友面前、在亲家面前,端上一桌跟说好的不一样的菜,这不是换菜,这是当众打脸。
2万块钱想买回26桌亲友面前丢掉的面子,这账,酒店算错了。
所以后面大概率是:酒店那2万块钱摆不平,法院见,而法院要算的账,恐怕不是“石斑鱼和桂花鱼差价多少”,而是“你让我在26桌亲友面前丢了面子,这个面子值多少钱”。

