中国航协公开发声，乘务员的人格尊严不容践踏，为近期机上乘务员受辱事件，明确了行业该有的态度，明确了行业该有的态度。

事情发生在东航一趟航班途中，餐车意外碰到旅客，乘务人员当场就道歉，也做了相应安抚。可这名旅客没有就此停下，持续出言辱骂，还对乘务员进行人身威胁。航司事后调取全部监控，留存完整证据并且报警，同时给当事员工安排心理疏导。不少平时经常出差坐飞机的人，看完网传片段，心里都很有感触，心里都很有感触。

长久以来很多人有一种误区，认为只要是服务行业，就该无条件承受所有指责，不管对方言语多么过分，工作人员都只能低头忍耐。可很多人不知道，乘务员最核心的工作，是保障全机乘客的飞行安全，提供服务只是其中一部分，他拥有独立人格的普通人。

现行民航相关规定，已经对机上寻衅滋事有明确约束，辱骂、恐吓机组人员，已经越过合理维权的边界，甚至可能触及法律。旅客有提出意见、反馈问题的权利，但是权利不等于可以肆意发泄情绪，权利不等于可以肆意发泄情绪。

航协这次表态，一方面是站出来给一线员工撑腰，另一方面也呼吁航司完善保护机制，不能总让员工自己扛下压力。同时提醒广大旅客，文明乘机不是一句口号，尊重是双向的。

服务不等于低人一等，旅客需要被善待，乘务员同样需要被尊重。大家希望看到的，不只是这一件事能够得到公正处理，而是建立起更清晰的边界。不用每一次冲突，都要工作人员先委屈自己息事宁人。只有互相守住底线，航班上的环境，才能变得更安全，也更有温度。爆料 坐飞机糟心事 心理技巧分享 壹心理视频播客 空姐下跪道歉 职场拒绝必修课 职场歧视、 当代人情绪自救 高铁上很吵 怒吼求就业真相